Generalizar es malo. Tiene usted razón. Tal vez no debería hacerlo. Eso de colocar a todas las agencias y operadores de viaje en un mismo saco. Qué injusto, dirá. Y, en parte, estoy de acuerdo. Pero, como ocurre en todo orden de cosas, justos pagan por pecadores. Lo importante es alertar y poner en jaque a los consumidores que a diario se ven estafados por algunas personas que, lejos de blandear la bandera de la honestidad en sus actos, se esconden tras la máscara de la avaricia y del engaño.

Y lo hago para que personas como el ingeniero Jorge Yarlequé Larrea, el doctor Luis Bendezú Tirado, la señora Emilia Espinoza Rodríguez y el joven Julián Chiroque Laos no vuelvan a ser perjudicados. Ellos son lectores de esta página y nos piden que sus problemas sean ventilados en busca de una solución. Por ellos lo hacemos, y por usted, también.

En lo que va del año, 39 denuncias se han presentado en la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. La mayoría por inclumplimiento de contrato, pérdida de equipajes, falta de información y reembolsos. La lista es larga, usted puede encontrarla en la web (www.indecopi.gob.pe). Se informará sobre las agencias de viaje con más quejas, las aerolíneas que ostentan el récord de cancelaciones y retrasos, qué operadores no cumplen lo ofrecido. ¡Es hora de cambiar!