Sepa que...Las conexiones de banda ancha crecen en el Perú, pero la velocidad de conexión no está totalmente garantizada. Según Telefónica, la configuración de la PC, concurrencia de usuarios y hasta los virus deterioran el servicio.

Imagine que un día se sienta frente a su única PC, la enciende junto con su pequeño módem inalámbrico y sale de inmediato a navegar en busca de buena música en línea. De repente las canciones se cortan y el silencio lo lleva a revisar su equipo. Hace una limpieza de sus archivos, defragmenta el disco duro, activa el antivirus y el antispyware e intenta nuevamente conectarse a la red. Lo consigue pero nada cambia. Las páginas web demoran en aparecer y la música se sigue interrumpiendo.

Luego llama al 104 de Telefónica y pide con el servicio técnico. Si tiene suerte, una operadora le contestará rápidamente al otro lado de la línea. Usted le dirá que Internet está lento. Luego la telefonista le preguntará qué módem emplea en casa, le pedirá el número de serie, la marca, su número telefónico y también le aconsejará cerrar todas las aplicaciones web. Además le sugerirá medir la velocidad en www.speedy.com.pe.

Una tabla dinámica le mostrará su velocidad de subida (acceder a páginas) y la de bajada (descarga archivos). En este caso, la de subida es de 92 kilobits por segundo (kbps) y la de bajada, 52 kpbs. Si la suerte sigue de su lado, la operadora le dará un código de atención del cliente y le dirá que revisarán su caso. En menos de una hora lo llamarán y notará el cambio. Los indicadores de velocidad habrán aumentado en la pantalla (la de bajada llegará hasta los 550 kbps) y la música, así como los sitios web empezarán a fluir de forma normal. Lo anterior, basado en una experiencia personal, tuvo un final feliz, pero para muchos clientes del servicio ADSL (Asynmetric Digital Subscriber Line) de Telefónica las soluciones inmediatas no siempre parecen estar de su lado.

EXPERIENCIAS PERSONALES
Cecilia N. nos escribió un correo electrónico y nos contó que durante dos meses estuvo sin servicio, a pesar de pagar puntualmente los recibos y llamar diariamente al 104. ¿Cuál era el origen del problema? Aparentemente, hace ocho meses las IBook (laptop Macintosh que emplean un sistema operativo diferente al de Windows) requerían la visita de un experto que conozca estos equipos. Configuraciones con Linux no se explican en la página web de Speedy.

El caso de Susana Fernández es mucho más sorprendente. Desde hace tres años tiene el servicio de Speedy 600. Usa una sola computadora y por el foro de El Comercio se enteró del tema. Su hija inició el reclamo pero la suerte no estuvo de su lado. Desde los primeros días de agosto la velocidad de bajada de su módem oscila entre los 20 y los 24,8 kilobits por segundo (kbps). La de subida se mantiene entre los 78 y los 142 kbps. ¿Y el Speedy 600? "Telefónica solo garantiza un 10% del servicio contratado de banda ancha", le respondió la operadora. Luego le dijo que anotara diariamente los valores de velocidad porque muchas veces el buen servicio dependía de la hora de conexión.

Los usuarios se han percatado de que la velocidad que ofrece en los paquetes promocionales no siempre se cumple. Pero desconocen que detrás de eso hay un contrato publicado en línea. En www.speedy.com.pe/herramientas/documentos/Speedy2005.zip es posible descargar el documento y leer que en la cláusula tercera (inciso g) dice: "El cliente declara conocer que la posibilidad de contar con la velocidad de transmisión contratada depende de las condiciones técnicas de su línea telefónica y Telefónica del Perú garantiza únicamente una tasa del parámetro SCR del 10% sobre la velocidad de transmisión contratada".

Esto significa que si usted contrató Speedy 600 y en la práctica solo recibe 80 kbps de velocidad promedio, debe darse por satisfecho. Telefónica solo le garantiza 60 kbps por una serie de factores y puede beneficiarlo con algo más pero difícilmente llegará al cien por ciento. Este dato es clave y consideramos que, así como los bancos revelan sus tasas de interés en sus avisos publicitarios, Speedy debería precisar también la velocidad mínima garantizada.

Sepa como medir su velocidad y vea que es lo que dice el contrato de Telefónica