Consideramos que primero debemos aclarar lo que es velocidad de la conexión. Cualquier operador que proporciona un acceso a Internet a través de banda ancha, lo hace ofreciendo precisamente un ancho de banda determinado por el que se transfieren los datos o paquetes. Es aquí donde se incorpora el concepto de velocidad de la conexión, la que se define como la tasa de transferencia de datos. 

El rendimiento de una conexión no llega al 100%, y las fluctuaciones por los servicios en Internet depende de la congestión de visitas de las paginas webs, su ubicación, la concurrencia de usuarios en determinados servidores de contenidos, las rutas intermedias y las configuraciones de la PC.

El Servicio Speedy está soportado en tecnología ADSL, en cuyo acceso garantizamos a nuestros clientes velocidades de navegación superiores al 10%, salvo casos muy excepcionales debido a dificultades técnicas.

¿Que factores inciden en que la velocidad de conexión desde un domicilio termine siendo un 50% inferior a la contratada ?

Como explicamos en la pregunta anterior, los factores son diversos: nivel de congestión del servidor WEB, la ubicación de dicho servidor, la saturación de la red de internet, la presencia de virus en la Pc del Cliente y otras características propias de cualquier servicio de acceso a Internet.

¿ Podrían confirmar si es cierto que la única forma de mejorar la velocidad del servicio es llamando al 104 para notificar el problema?

De ninguna manera, el servicio opera correctamente desde su instalación y cualquier incidencia que se presente en el servicio Speedy es atendida telefónicamente a través del 104

¿Esto significaría que cada usuario debe periódicamente monitorear su conexión para ver si cumplen con lo que ofrecen? ¿Por qué no dicen esto en su página web o al menos en letras pequeñas en los anuncios promocionales?

Telefonica realiza el monitoreo permanente del servicio Speedy para cumplir con las velocidades ofrecidas; sin embargo recomendamos a los clientes realizar el mantenimiento periódico de sus Pc´s y tomar las medidas del caso a fin de evitar el contagio de virus, pues este problema impacta en la calidad del servicio. Para afrontar estos casos, existen en internet portales tales como http://alerta-antivirus.red.es/virus/antivirus_en_line.html, http://www.lavasoftusa.com, http://www.pctools.com, donde se ofrecen opciones gratuitas o servicios bajo contrato como Dr. Speedy.

¿Por qué no garantizan una velocidad mínima de conexión en lugar de ofrecer una velocidad que no siempre se puede cumplir? En Brasil, Telefonica y otros operadores promocionan sus servicios precisando una velocidad mínima de conexión en la publicidad y no un porcentaje 10 veces inferior?

Una red normalmente no ofrece garantías respecto a la congestión. No obstante ello, a pesar de que hay un benchmark internacional de "best effort", se está garantizando un 10% de velocidad, pero en la práctica nuestros clientes están navegando a velocidades muy superiores.

Respecto a Internet, en ésta existen diversos elementos propios de la red, entre ellos los operadores que presentan el servicio de conectividad (como es el caso de Telefónica), los operadores que brindan el transporte internacional, los proveedores de contenidos, los usuarios, protocolos de comunicación y otros elementos que influyen en el desempeño global de la red.