La revolución de Amazon

En esta última entrega de la colección Grandes Casos Empresariales, encontramos la apasionante historia de Amazon.com, uno de los principales y más reconocidos íconos de la era de Internet. Su creador, fundador y promotor, Jeff Bezos, encontró en el sector de venta de libros el escenario perfecto para lo que él llamaría la automatización de segunda fase, un cambio fundamental de los procesos de negocios.

Las características de una librería calzaban perfectamente con el modelo de comercio electrónico de Internet: diversidad de productos, necesidad de brindar a los consumidores facilidades de búsqueda de información, ahorros importantes de operación, para lo cual se basó en una distribución centralizada y en un esquema de fabricación por demanda.

Pero una gran idea no siempre resulta en un buen negocio, y no siempre un buen negocio logra sobrevivir a las cambiantes y competitivas condiciones de los mercados de hoy, más aun si hablamos de Internet. Por eso Amazon es un ejemplo de revolución más que de evolución, pues, pese a su corta historia, apenas 12 años, se ha convertido en una de las tiendas de comercio electrónico más conocidas, utilizadas y citadas.

Bezos ha hecho del crecimiento rápido su principal fortaleza y del servicio al cliente su mayor obsesión. En este libro, el empresario nos da grandes lecciones sobre cómo hacer negocios en Internet, ajustar nuestras organizaciones y darles la flexibilidad necesaria de cara al cliente.