Principios Rectores

Principio Rector 5: El servicio

EL GRUPO EL COMERCIO PARTE DEL CONVENCIMIENTO DE QUE SOLO SI PRIORIZA EL SERVICIO A SUS LECTORES Y ANUNCIANTES MANTENDRÁ EL LIDERAZGO EN EL FUTURO. PARA ELLO SE DIRIGE A TODOS LOS NIVELES SOCIOECONÓMICOS DENTRO DE UNA COBERTURA DE ALCANCE NACIONAL.

LOS MEDIOS TAMBIÉN PUEDEN SERVIRSE ENTRE SÍ, DENTRO DE LAS POLÍTICAS DE SINERGIA QUE EL GRUPO IMPULSE Y SIN QUE ESTO IMPLIQUE PERDER INDEPENDENCIA. *

i. Consistente con atender la cultura informativa de los lectores, el Grupo sirve a todos los niveles socioeconómicos. Dependiendo del perfil de cada medio, pondrá énfasis en uno u otro. (Ver Principio Rector 3, El entretenimiento, la cultura y el espíritu, iii)

ii. El Grupo El Comercio entiende el concepto de servicio periodístico básicamente desde tres frentes:

  • Primero, atendiendo a los lectores en sus requerimientos de cultura informativa. (Ver Principio Rector 3, El entretenimiento, la cultura y el espíritu, iii)
  • Segundo, difundiendo informaciones útiles en el sentido de que le solucionen a sus lectores problemas concretos de la vida diaria. Desde el punto de vista genérico, el concepto de utilidad debe estar inmerso en las informaciones publicadas a lo largo de todo el medio y no circunscrito a aquellas especializadas en ofrecer algún tipo específico de servicio informativo.
  • Tercero, propugnando que el medio y el periodista se acerquen a sus lectores. Por ello, el Grupo El Comercio favorece que se organicen actividades en las que periodistas y ciudadanos participen conjuntamente.

iii. El Grupo El Comercio entiende el concepto de servicio al anunciante desde los siguientes frentes: (Ver Principio Rector 6, La información publicitaria y los valores; La misión frente a los anunciantes)

  •  Proporcionando una vía de comunicación prestigiosa que le permita difundir su información comercial de manera eficiente, honesta, veraz y rentable.
  • Estudiando y analizando sus necesidades para así poder ofrecerle la mejor opción comercial. (Ver Principio Rector 19, El negocio, ii)
  • Ofreciendo la más amplia gama de opciones publicitarias, ya sea de manera individual o en conjunto, en los diferentes medios del Grupo.

* Ver Valores del Grupo El Comercio, Saber

iv. La sinergia o servicio entre medios se da especialmente en dos áreas:

La primera consiste en compartir informaciones en condiciones que ello no melle su independencia.

La segunda área implica el apoyo mutuo en la promoción de los productos informativos del Grupo, tarea que está a cargo de la oficina corporativa de Márketing Interno. Se parte del entendimiento de que los directores periodísticos comprenden la importancia de intercambiar este tipo de informaciones promocionales, pero sin dejar de anteponer el criterio de interés para sus lectores y su autonomía informativa. Por ello, Márketing Interno debe producir informaciones que sean noticia.(Ver Principio Rector 12, La autonomía informativa).