Reclamos en telefonía móvil crecieron 107% en el 2016

Osiptel informó que los reclamos en el servicio de telecomunicaciones en general aumentó en 68%

Reclamos en telefonía móvil crecieron 107% en el 2016

Osiptel señaló que los reclamos en el servicio de telefonía móvil representaron el 50,3% de todas las quejas presentadas el año pasado. (Foto: Reuters)

Los reclamos en el servicio de telefonía móvil en primera instancia aumentaron 107% en el 2016, al sumar 1,1 millón de casos, informó Osiptel. Este rubro fue el que impulsó el crecimiento de los reclamos en el servicio de telecomunicaciones en su conjunto, el cual fue de 68% el año pasado, en comparación con el 2015.

 

Osiptel señaló que los reclamos en el servicio de telefonía móvil representaron el 50,3% de todas las quejas presentadas el año pasado. Otros de los servicios con mayores reclamos fueron el de telefonía fija e Intenet, cuyas quejas aumentaron 64% y 51%, respectivamente. 

Osiptel detalló que Telefónica del Perú y Telefónica Multimedia concentraron el 57,34% del total de los reclamos atendidos en primera instancia. Claro y Entel representaron el 36,05% y 3,28%, respectivamente.

Osiptel anotó que intensificó diversas campañas de orientación a los usuarios sobre sus derechos, destacando entre ellos la de “verifica cuántas líneas móviles tienes a tu nombre”, cómo realizar una portabilidad numérica y el apagón telefónico, entre otros. A ello se debe sumar que el mercado de telefonía móvil registró una expansión de 8% al pasar de 34,24 millones líneas en el 2015 a 36,99 millones en el 2016.


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