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Anticipándose a las crisis

Por Ben Schneider. Empresario*

El término 'crisis' está presente últimamente más que cualquier otro en las mentes de las personas. Muchos se preguntan cómo así sobrevino la grave situación que padece el mundo hoy y cómo los sorprendió desprevenidos.

A nivel empresarial, cada crisis tiene el potencial de remover los cimientos de la organización. De ahí que el prepararse para afrontar diversas crisis puede ser la clave para sobrevivir en un mundo cada vez más complejo. Ian Mitroff publicó en el 2001, antes de la caída de las empresas Punto.com, su 'best seller' "Gerenciando crisis antes de que estas sucedan", y en él plantea que las crisis empresariales están relacionadas con errores humanos. Mitroff sugiere, en primer lugar, tipificar las posibles crisis para luego preparar a la organización, diseñando escenarios posibles y métodos para enfrentarlas.

Hay seis tipos probables de crisis en la empresa. La crisis económico-financiera, tanto aquellas que genera el entorno externo como los problemas financieros internos. La crisis de información, que se relaciona con pérdida de datos confidenciales. La crisis física, relacionada con daños en maquinaria, plantas, proveedores, entre otros elementos que pueden afectar la cadena de producción. Crisis en recursos humanos, como pérdida de ejecutivos claves, fuerte incremento del ausentismo, vandalismo o violencia en el trabajo. Crisis de reputación, cuando la empresa está sometida a rumores, chismes o se ve envuelta en escándalos que afectan seriamente su viabilidad. Crisis por actos psicopáticos, como envenenamiento de productos comestibles, secuestros o actos reñidos con la moral.

Una vez tipificadas las crisis, la gerencia, que debe tener un departamento dedicado a este fin, debe asegurar que se implementen mecanismos para leer señales de alerta y luego analizar el impacto que tendrían estas posibles crisis sobre los diversos sistemas de la organización, desde su estructura hasta su cultura y sus recursos humanos. En paralelo, es importante desarrollar relaciones con 'stakeholders', que incluye a los trabajadores, accionistas, clientes, proveedores, el gobierno y la prensa. Por último, simular escenarios posibles en cada caso, considerando la mejor y la peor situación esperada y cómo reaccionar en cada una de estas eventualidades.

Es vital entender que la mejor actitud ante una crisis es actuar con la verdad. En un mundo interconectado y globalizado el tratar de ocultar una situación y que esta sea descubierta por terceros tendrá un efecto mucho más grave que si la gerencia se anticipa y, analizando bien el caso, salga a informar sobre el problema y sobre las medidas correctivas que la empresa ha tomado y tomará para asegurarse de que la situación que la generó no se repita.

Anticiparse a las crisis, mediante la metodología descrita, asegurará la supervivencia de la organización, sobre todo ahora que el mundo se debate en turbulencia e inestabilidad.

*PRESIDENTE DE COM S.A.