A continuación reproducimos parte de las respuestas de voceros de Telefónica del Perú. Una versión completa de este cuestionario podrá encontrarla aquí..
¿Por qué la velocidad que prometen en los anuncios de publicidad no coincide en la práctica?
- Primero debemos aclarar qué es velocidad de conexión. Cualquier operador que proporciona un acceso a Internet a través de banda ancha, lo hace ofreciendo precisamente un ancho de banda determinado por el que se transfieren los datos o paquetes. Es aquí donde se incorpora el concepto de velocidad de conexión, la que se define como la tasa de transferencia de datos.
El rendimiento de una conexión no llega al 100% y las fluctuaciones por los servicios en Internet depende de la congestión de visitas de las páginas web, su ubicación, la concurrencia de usuarios en determinados servidores de contenidos, las rutas intermedias y las configuraciones de la PC.
El servicio Speedy se sustenta en tecnología ADSL, en cuyo acceso garantizamos a nuestros clientes velocidades de navegación superiores al 10%, salvo casos muy excepcionales debido a dificultades técnicas.
¿Esto significaría que cada usuario debe periódicamente revisar su conexión para ver si cumple con lo que ofrecen?
- Telefonica realiza el control permanente del servicio Speedy para cumplir con las velocidades ofrecidas; sin embargo recomendamos a los clientes realizar el mantenimiento periódico de sus PC y tomar las medidas del caso a fin de evitar el contagio de virus, pues este problema impacta en la calidad del servicio.
¿Por qué no garantizar una velocidad mínima de conexión en lugar de ofrecer una velocidad que no siempre se puede cumplir?
- Una red normalmente no ofrece garantías respecto a la congestión. No obstante ello, a pesar de que hay un benchmark internacional de 'best effort', se está garantizando un 10% de velocidad, pero en la práctica nuestros clientes están navegando a velocidades muy superiores.
