Ordenan suspender cobro de seguros a clientes de Ripley

Más de 1.000 clientes reclamaron por producto que no pidieron, desde mayo del 2005

Tuvieron que ocurrir 1.185 reclamos para que la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi ordenara a Financiera Cordillera (Financor) y a Pacífico Peruano-Suiza, mediante una medida cautelar, suspender el cobro de seguros no solicitados por los clientes de la cadena Ripley hasta que concluyan las verificaciones.

El organismo informó que durante la investigación se confirmó que entre mayo del 2005 y febrero del 2007, Ripley recibió 1.185 reclamos por este tema, de los cuales el 87% fueron resueltos a favor del consumidor. Pacífico Peruano- Suiza también recibió reclamos y, aunque solicitó confidencialidad en cuanto a la cantidad de solicitudes admitidas, informó que el 99% de estos se resolvieron a favor de los reclamantes.

La suspensión es por un plazo de 30 días calendario o por el tiempo que sea necesario, hasta que se determine si las afiliaciones fueron realmente solicitadas por los titulares de la tarjeta de crédito de la mencionada tienda.

En caso de detectarse errores en dichas solicitudes, las mencionadas empresas deberán devolver el dinero a los agraviados. En estas devoluciones se deberán considerar los intereses legales, penalidades, comisiones, cargos y gastos generados por el cobro.

Al respecto, Pacífico consideró que la medida cautelar es excesiva y no reúne los requisitos de ley. Agregó que los reclamos en discusión representan el 3% de sus ventas de seguros a través de dicho canal. Ripley no quiso pronunciarse sobre el tema.

Actualmente, el proceso está en apelación ante la Sala de Defensa de la Competencia del Tribunal del Indecopi.