Protestan por medida cautelar del Indecopi

Aseguradora afirma que reclamos sobre tarjetas Ripley ya habían sido solucionados

La decisión del Indecopi de ordenar a Financiera Cordillera y Pacífico Seguros suspender el cobro de seguros de los usuarios de la tarjeta de crédito Ripley, tras reclamos presentados por más de mil clientes a quienes se les cargaba el cobro de un seguro no solicitado, fue criticada por la aseguradora. Según explicó, esta medida hace referencia a reclamos que ya han sido atendidos y resueltos por ella y que no alcanzan ni siquiera el 3% de sus ventas en ese rubro.

Pacífico asegura que el Indecopi no toma en cuenta dos principios legales pertinentes para el caso: no se tiene la certeza de que la infracción se cometió y, segundo, no hay peligro de que una demora de la subsanación del problema se vuelva permanente, pues la empresa ya habría devuelto el monto reclamado aun si el cliente no sustentaba de manera fehaciente el reclamo.

ANTECEDENTES
La Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi abrió una investigación de oficio por los continuos reclamos de los clientes de Financiera Cordillera (Ripley), quienes sostenían que se les realizaba cargos por la contratación de un seguro que ellos no habían solicitado.

Según el Indecopi, se comprobó que tales cobros sí existían y también que al menos el 87% de los reclamos en ese sentido había sido atendido y resuelto a favor de los clientes.