Logística inversa

Por Carlos Trujillo [Administrador]

Confieso que después de leer el informe de Día_1 sobre las doce grandes megatendencias de la sociedad del siglo XXI considere oportuno escribir este artículo. Primero, motivado por la "situación de prosperidad de la economía mundial, que permitirá a las nuevas clases medias un mayor consumo". Pero luego, preocupado por el inevitable "calentamiento global" y su relación con los "desastres naturales que serán de mayor impacto". Y aquí surge el interés por saber qué han hecho las empresas de los países del primer mundo para crecer y combatir los comportamientos negativos hacia el medio ambiente. Una de las herramientas que nace con la nueva tendencia ambientalista es la que se conoce como "logística inversa". Todo empieza desde el momento en que el consumidor no agota o consume íntegramente el producto, generando con ello residuos que quedan "abandonados" y que pueden originar algún tipo de contaminación.

Como lo indica el profesor Manuel Alfaro, de ESADE, "la logística inversa se preocupa de los distintos procesos que las empresas realizan en el retorno de mercancías, como resultado de las devoluciones, rechazos o desecho del producto por parte del consumidor con el objeto de recapturar, crear valor o destruir correctamente". ¿Pero qué relación tiene la logística inversa con el márketing? Desde ser una buena fuente de información para entender al cliente que una vez comprado el producto cambia de opinión y lo devuelve, aportando información relevante para la creación de nuevos productos y campañas publicitarias.

Pero este tema actualmente no tiene prioridad en las empresas. Las estrategias de márketing tradicional (las 4 'p') están orientadas a captar clientes y los retornos o devoluciones no generan mayor aporte, se considera un costo y punto. Tal vez desde la perspectiva del márketing relacional se pueda implementar mejor esta herramienta, donde las relaciones de colaboración de todos los actores que participan en la cadena de valor (distribuidores, proveedores, empleados, clientes) la hace más viable. ¿Seguiremos pensando que la gestión de residuos es solo para ecologistas? ¿Usted qué opina?

Todo empieza desde el momento en que el consumidor no agota o consume íntegramente el producto, generando así residuos que quedan abandonados