A ver si te siguen

Por Martín Reaño [Economista]

Implementar en la empresa un enfoque de gerencia basada en el valor (GBV) es, como todo cambio radical, un proceso delicado, a veces doloroso y que demanda un esfuerzo inusual por parte de todos.

Los procesos de cambio pueden tener muchas finalidades. Probablemente uno de los más difíciles consiste en lograr que todas las personas en la empresa actúen proactivamente en la búsqueda de mayor rentabilidad. Eso es precisamente lo que busca la GBV.

Luego de muchas experiencias implementando la GBV en empresas de diferentes tamaños, diferentes estructuras organizacionales y diferentes industrias ya creo tener identificada la razón principal que hace que una migración hacia la GBV tome más tiempo de lo normal y más costo del esperado. La clave está en el liderazgo del gerente general.

El liderazgo para migrar hacia la GBV, no se puede delegar. El gerente general debe mostrar símbolos claros de que él está al mando y de que la GBV es un camino sin retorno y su proyecto personal. Los gerentes que han tenido éxito en esta tarea han tenido siempre dos cosas extraordinarias: supieron comunicar la visión del cambio y, en segundo lugar, identificaron rápidamente a los apóstoles del cambio.

En cuanto a lo primero, es fundamental tener los argumentos para convencer a la gente. Se debe lograr que las personas realmente valoren el cambio y quieran lograrlo. Las metas deben ser claras y cuantificables. Además, debe haber metas intermedias. Que no haya que esperar años para ver si funciona o no.

Y en cuanto a los apóstoles de la GBV, ellos serán el real motor del cambio. Se trata de ese pequeño grupo de personas que han comprado cabalmente la idea, tienen ascendencia sobre el resto de las personas en la empresa y la energía e inteligencia para motivar a otros. Es a estas personas a quienes se les debe proveer las herramientas y recursos para que se hagan responsables del cambio. Al final, las mejores justificarán el esfuerzo.