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Sección reclamos

Mejor atención
Señor Director:
El vienes 18 de abril, a las 2:30 p.m., acudí a almorzar al restaurante Oceánika, en San Borja. Ya anteriormente lo había visitado por su variedad de platos y calidad en el servicio. Solicité barra libre de sushi y para acompañarla pedí que me trajeran un vaso de agua. Al querer tomar un sorbo, me percaté de que había algo raro flotando en el líquido --era una pata de cucaracha--, por lo que llamé inmediatamente al mozo y su respuesta fue: "Es normal, se debe al ambiente". La respuesta me indignó tanto que pedí hablar con el administrador, a quien le planteamos el problema y su respuesta fue la misma: "Es por el ambiente, seguramente cayó de algún lado". Ni siquiera nos ofreció una disculpa. Pedí la cuenta y me retiré. Si en un vaso con agua encontré este regalito, ¿qué otras cosas podría encontrar?
IRENE GUERRA
DNI 41640025
La Dirección General de Salud Ambiental (Digesa), del Ministerio de Salud, viene desarrollando desde agosto del 2006 un plan de contingencia para la vigilancia sanitaria e inocuidad de los alimentos en restaurantes de Lima y provincias, a fin de proteger la salud de los consumidores. Ahora que se aproxima la V Cumbre ALC-UE, por realizarse en Lima, sería bueno que la Digesa redoblase su sistema de control.

Actitud ejemplar
Señor Director:
Hace dos semanas acudí a Plaza Vea de Higuereta y en un descuido extravié mis documentos --tarjetas de crédito, carnet de seguro-- y 350 soles. Recién fui consciente de ello cuando me nombraron por los altoparlantes de la tienda. Me acerqué al módulo de atención al cliente y no solo me devolvieron los documentos sino también la totalidad de mi dinero. No tuve oportunidad de agradecer la honradez del señor Daniel Rodríguez, trabajador de la tienda. Un hombre amable y probo que encontró y reportó el hallazgo de mis pertenencias.
LAURA VIGO ARAUJO
DNI 41136355
Casos como este deben destacarse. Un buen ejemplo a ser imitado. Por cierto, en este espacio, si bien es para reclamos, no dudamos nunca en destacar lo bueno. Gracias por escribirnos.

Problema resuelto
Señor Director:
Hacemos referencia a la carta del señor Juan Carlos Aranda Giraldo (DNI 08834083), publicada en esta sección el pasado 20 de abril. Al respecto le informamos que, efectivamente, el 24 de enero del 2008 el señor Aranda se afilió telefónicamente al programa Gourmet & Travel, indicando la dirección en la cual deseaba le envíen los materiales de afiliación, como aparece en la constancia de recepción firmada por quien manifestó ser su suegra, señora Jesús María de Bermúdez. No obstante ello, dado el reclamo presentado a nuestro centro de atención al cliente, nuestra empresa coordinó e hizo entrega nuevamente del material al señor Aranda, esta vez en su centro de trabajo. A pesar de ello, tomamos conocimiento, a través de la carta publicada, de la decisión del señor Aranda de no continuar con la membresía, razón por la cual hemos acordado dejarla sin efecto y hemos procedido a devolverle el íntegro del pago efectuado (ascendente a S/.648), mediante un abono en su tarjeta de crédito del Scotiabank.
DEPARTAMENTO SERVICIO AL CLIENTE