Lentitud en la atención es el problema principal en las sedes regionales

El último estudio de Ciudadanos al Día, denominado RankinCAD 2008, aplicado a los gobiernos regionales, revela que una de las mayores causas de insatisfacción ciudadana en las sedes regionales es la lentitud en la atención al ciudadano.

Aunque el promedio arroja que el tiempo de espera es de casi media hora (28,3 minutos), en algunos casos los ciudadanos deben aguardar para ser atendidos más de una hora. Eso sucede en Tumbes (80 minutos). El otro extremo es Amazonas, donde los usuarios solo deben esperar 9 minutos.

El otro problema que preocupa a los encuestados es el resultado de las gestiones que deben realizar en las sedes regionales. El estudio manifiesta que en promedio 55% de los interrogados no finalizó su trámite y tuvo que regresar a la institución. Por supuesto que hay casos alentadores, como sucede en Tacna. Ahí el 96% de los encuestados finalizó el trámite.

La investigación muestra que el promedio de visitas a las oficinas de los gobiernos regionales es de siete veces, ya sea para efectuar un pago, realizar un trámite, hacer un pago o presentar un reclamo.

El estudio también indica que no solo la lentitud en la atención preocupa a los ciudadanos. También inquieta la falta de preparación y comprensión del personal que brinda dicha atención.

En la tabla de posiciones generales, el Gobierno Regional de Amazonas ocupa el primer lugar, seguido por Lambayeque, Arequipa, Lima y San Martín. Al otro extremo del ránking figuran en los últimos lugares Pasco, Tumbes y Huancavelica.

Para la investigación, Ciudadanos al Día encargó a Ipsos, Opinión y Mercado encuestar a 2.500 personas que recibieron atención en las sedes de los 25 gobiernos regionales.

Este estudio, así como la investigación anterior aplicada a las municipalidades distritales de Lima Metropolitana, al identificar los problemas y las fortalezas, busca contribuir a una mejora en la calidad de la atención en la gestión pública a partir de la experiencia del ciudadano que acude hasta las diferentes sedes de los gobiernos regionales.