Opinan que resultados pueden impulsar cambios

El presidente de Ciudadanos al Día (CAD), Juan Carlos Cortés, explicó que a partir de los datos obtenidos por el RankinCAD las autoridades regionales cuentan con una información valiosa para aplicar cambios en sus respectivas gestiones.

Cortés sostuvo que los resultados del estudio permiten observar cuáles son las principales dificultades reportadas directamente por los ciudadanos. Asimismo considera que el trabajo permite visualizar los aspectos que las mencionadas autoridades regionales consideran necesarios atender para brindar un mejor servicio.

El ejecutivo comentó que las encuestas hechas para elaborar el RankinCAD permiten apreciar cómo es el contacto entre los ciudadanos y las entidades del Estado. "Es importante conocer cómo se va generando confianza, o desconfianza, con el ciudadano", precisó.

Señaló que a partir de los resultados las autoridades podrán priorizar las mejoras que deben realizar en sus respectivas instituciones. "Las autoridades regionales tendrán información que les permitirá preguntarse acerca de la actitud y las conductas que tiene su institución frente al ciudadano. Podrán pensar en lo que tienen, qué deben hacer, considerar las correcciones necesarias para darle la atención que se merece el ciudadano".

DEL CONSULTOR
Un remezón de 7,8 de magnitud*
El terremoto de agosto pasado nos recordó el efecto devastador del 7.8 en la escala de Richter. Hoy registramos 7.8 en otra escala, que potencialmente también tiene un efecto nocivo para nuestra sociedad y sobre la cual sí podemos actuar. Son 7.8 veces que, en promedio en el país, una persona que estaba haciendo una gestión ante el gobierno regional tuvo que acudir a las instalaciones regionales para hacer una consulta, trámite, pago o reclamo durante el último año. Así lo demuestra la medición que acaba de hacer el RankinCAD de la calidad de atención al ciudadano en los 25 gobiernos regionales. Para ello, se encuestó a 2,500 personas que acababan de hacer una gestión.

Los peruanos ya no estamos dispuestos a soportar que nos mezan, peloteándonos de un lugar a otro, haciendo colas en ventanillas interminables y tratando con personas que no han sido suficientemente capacitadas para solucionar nuestros problemas. No es posible que el 55% de personas que van a un gobierno regional tenga que regresar. En las distintas regiones del país, hemos aprendido a valorar nuestro tiempo y se comienza a forjar una demanda ciudadana por exigir respeto, especialmente en el ámbito local. Tal como lo demuestran los casos de los gobiernos regionales de Amazonas y Lambayeque, que están primeros en el RankinCAD, sí es posible atender de manera digna, eficiente y oportuna a la gente. Si las demás autoridades regionales siguen ese ejemplo, fácilmente podrán mejorar en la escala y ganar legitimidad frente a la ciudadanía.
* Beatriz Boza. Abogada