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Dell vuelve a equivocarse en Chile y ofrece computadoras a US$32

SANTIAGO DE CHILE [EFE / EL COMERCIO]. La compañía estadounidense Dell ofreció por error ordenadores personales a 16.475 pesos (unos 32,6 dólares) en su página web de Chile, error similar que cometió hace un mes, cuando ofreció computadoras a unos 152 dólares cada una, informó ayer la empresa.

Según detalló el portal Terra de Chile, la situación se produjo durante el día jueves y estuvo visible hasta cerca de las 7:30 p.m. (6:30 p.m. hora peruana), cuando varias personas adquirieron el modelo de escritorio Inspiron 530 y recibieron confirmaciones de la compra.

"Desafortunadamente fue otro error, y afectó a muchos menos clientes que la vez anterior, y de verdad lo lamentamos de nuevo", señaló al portal electrónico Gretel Perera, encargada del área de comunicaciones de Dell para Latinoamérica y el Caribe.

"Estamos conversando con ellos (los clientes) y analizando qué es lo que vamos a hacer. Estamos definiendo qué tipo de oferta se les puede hacer al igual que en la primera oportunidad", indicó, y agregó que la compra se anuló inmediatamente.

Según el sitio web Invertia (ar.invertia.com), fueron menos de 100 las personas que alcanzaron a comprar las computadoras con el precio alterado, y la empresa se dio cuenta de la situación cuando un estudiante de ingeniería civil informática, de la Universidad Católica del Maule, compró siete computadoras y recibió en su cuenta de correo las respectivas confirmaciones de las compras.

NO ES LA PRIMERA VEZ
En julio la compañía sufrió de una situación similar. En ese momento, el error en los precios se dio en las laptops Inspiron modelo 1525 que de 221.258 pesos pasaron a cotizarse en 77.000 pesos, unos 152 dólares.

Esas computadoras tenían entre sus componentes un procesador Intel Pentium Dual Core T2390 (1,86GHz/533Mhz FSB/1MB cache), conexión inalámbrica Wi Fi, grabador de CD, lector DVD, 2GB de memoria RAM y 80 GB de disco duro.

Inmediatamente se registraron unas 20.000 órdenes de compra. La compañía corrigió el error y anuló todos los pedidos, lo que generó un reclamo de los compradores ante el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac).

En esa oportunidad la empresa indicó que el problema se originó por una herramienta de procesamiento en línea que mostró un error de cálculo, el cual afectó los precios reales de los equipos portátiles modelo Inspiron, cuando una configuración específica era solicitada.

La empresa agregó que los correos que recibieron los compradores no fueron confirmaciones de la compra, sino notificaciones que indicaban que la orden pasaba a revisión.

La propuesta que ofrecieron a los frustrados compradores en esa ocasión fue un descuento del 15% sobre el precio normal --con una validez de 30 días-- para la adquisición de un equipo. El descuento no se aplicaba al comprar una segunda máquina o más aparatos.

Los consumidores presentaron quejas
Según información publicada por Invertia, el Sernac indicó que las empresas tienen que hacerse cargo de sus errores. "Los consumidores no son responsables por estos errores (...) no tiene valor cuando la empresa en un contrato de adhesión traspasa los costos de los errores a sus clientes, los consumidores, de tal manera que la solución de los errores corre hacia futuro, pero respecto de la información de precios entregada a los consumidores, deben hacerse cargo", manifestó el director de esta institución José Roa.