Vive la leyenda

Por Julio Luque [Ingeniero]

Este es el slogan de la nueva campaña publicitaria que acaba de lanzar Prom-Perú en los principales mercados emisores de turistas para continuar con el posicionamiento de la marca Perú. Los comerciales y avisos son impactantes e impecables, no solo por el mensaje y contenido sino por la calidad de producción de los mismos. Con campañas de este nivel no cabe duda de que nuestra marca turística continuará escalando posiciones para colocarse entre las mejores del mundo.

Pero más allá de las características de la nueva campaña, lo más rescatable es la persistencia en seguir construyendo la marca. Posicionar un destino turístico en el mercado internacional requiere de una visión de largo plazo, de un esfuerzo continuo y de un mensaje coherente en el tiempo. Los gobiernos no se caracterizan por la planificación y consistencia de sus acciones. El trabajo que desde el 2003 se viene haciendo con la marca Perú es una destacable excepción a esta regla.

Sin duda, los buenos resultados obtenidos ayudan a no bajar los brazos. En estos últimos cinco años el arribo de turistas aumentó en 82%, muy por encima del crecimiento del resto de destinos latinoamericanos. En el presente año, el crecimiento supera el 15%, lo cual permitirá exceder largamente la meta de 2 millones de turistas fijada para el 2008.

Pero no todo es color de rosa en el sector. El notable crecimiento de visitantes evidencia los cuellos de botella en infraestructura, conectividad y algunos servicios. Esto ha llevado a algunos a plantear la necesidad de reducir la actividad promocional para dedicar este dinero a resolver los problemas de infraestructura. Algo así como: no más clientes, por favor.

Se debe trabajar en resolver los cuellos de botella, pero no a costa de interrumpir el trabajo de construcción de la marca, especialmente ahora que hay incertidumbre por la crisis internacional. Una marca no se construye con esfuerzos esporádicos ni pensando en la coyuntura. Las mentes de los clientes no tienen mucho espacio disponible. Si uno deja el sitio, alguien lo ocupará inmediatamente.