"IBM se ocupa de la tecnología, ellos de su negocio"

Por Luis Felipe Gamarra

Para Rafael Sánchez Loza, gerente de IBM para América Latina, su empresa debería reemplazar la última de sus siglas por una S: desde que el gigante azul dejó de producir computadoras personales, el 50% de su negocio se concentra en desarrollar servicios para sus clientes, como la tercerización del soporte tecnológico, que en el Perú representa actualmente la parte más importante de su operación.

¿Qué tan extendida está la cultura de tercerizar el soporte tecnológico entre las empresas del Perú?
En la región es un tema en el que varios países están avanzando, como Chile, donde su regulación, estabilidad y demanda han permitido que la tercerización del soporte tecnológico camine bastante bien. Comparándonos con ellos, diría que la tercerización de infraestructura tecnológica en el Perú tiene espacio para crecer. En Brasil hay mucha tercerización entre las empresas grandes. Las medianas también están comenzando a tercerizar. México terceriza mucho.

De los cerca de 930 clientes activos que tienen, ¿cuántos le confían a IBM su soporte tecnológico?
En tercerización, hosting o outsourcing de infraestructura tecnológica, existen 38 compañías del país que han decidido que otros operen sus soportes. De ese grupo, 32 empresas nos confían el manejo de 52 operaciones, que en cifras representan el 10% del PBI del país.

¿Estas 32 empresas les confían todo su soporte o parte de este?
IBM es como una heladería que ofrece varios sabores. Nos ocupamos de la infraestructura, monitoreo, software, redes. Tenemos también lo que es el desarrollo, la fábrica de software. Tenemos otro producto que es la 'Mesa de ayuda', un soporte técnico para las personas. De los 32 clientes, existen quienes nos compran el combo, otros prefieren solo la hamburguesa, las papas o la gaseosa.

¿Qué sectores tercerizan más su soporte?
En el campus tenemos de todo. Existen muchas mineras. Porque la minería representa uno de esos sectores que acostumbran tercerizar la mayor parte de su negocio, porque buscan concentrarse en la búsqueda del mineral. Pero tenemos supermercados, bancos, periódicos, textiles, pesqueras, etcétera.

De todos sus clientes, ¿cuántas empresas son peruanas?
Del 100% de clientes, el 60% son empresas netamente peruanas. La gente cree que trabajamos para transnacionales que trabajan con IBM en otros países. Pero no. Nosotros trabajamos mucho con clientes peruanos con operaciones en la región. IBM se ocupa de la tecnología, ellos de su negocio. Ofrecemos distintos niveles de servicio, estándares de calidad a costos razonables. Hoy por hoy, la tercerización del soporte tecnológico representa la parte más importante de nuestro negocio.

¿Cuáles son sus proyecciones para el 2008 respecto al crecimiento de clientes?
Esperamos cerrar la segunda mitad del año con un crecimiento no menor del 30%, comparado con la segunda mitad del 2007. Esperamos crecer en facturación ese mismo porcentaje. Nuestra facturación se está incrementando principalmente por la demanda de nuestros mismos clientes. En la primera mitad del 2008 crecimos 50% más con respecto a la primera mitad del 2007. Pero también conseguimos que clientes de la competencia se pasen a IBM y algunos que no trabajaban con ninguna compañía confíen en nosotros.

Desde el 2004 han invertido US$22 millones en el Campus Tecnológico de La Molina, ¿cuánto van a seguir invirtiendo para atender el crecimiento de la cartera de clientes que proyectan?
El campus se anuncia con una inversión inicial de US$8 millones. Después invertimos US$14 millones más para estructura básica. Cambiamos y reforzamos el sistema energético para garantizar el fluido eléctrico y así dejáramos de recibir energía de Surco o La Molina. Adquirimos grupos electrógenos para operar durante cuatro semanas sin energía y reemplazamos el aire acondicionado por una unidad más eficiente. Enfría más, mejor, y consume 40% menos electricidad. Además, consolidamos servidores: en el centro de cómputo existen 700 servidores, el 60% de todos los que existen en el Perú.

Entonces, para los próximos años, ¿qué montos piensan invertir?
Tenemos proyecciones, pero somos bien cuidadosos en cómo decidimos las cifras. No puedo dar números pero te adelanto que pensamos seguir al mismo ritmo. Vamos a atender a más de 70 clientes a los que no les vamos a decir que dentro de tres años vamos a seguir llevándolos en el mismo taxi.

Una de sus promesas para el 2008 fue que el Campus Tecnológico operaría las 24 horas del día, ¿cómo minimizan el daño ambiental que genera el uso de computadoras?
El tema del consumo de energía es una preocupación de todo el mundo. No solamente porque ya no existe suficiente energía para abastecer lo que necesitamos, sino por el tema del calentamiento global. El Gobierno puede hacer sus inversiones para cambiar de utilizar combustible a utilizar gas, o utilizar fuentes más limpias, pero de todas formas tenemos la responsabilidad de utilizarla eficientemente.

La industria del cómputo contribuye con el 2% del total de emisiones de dióxido de carbono...
Que es la misma cantidad que se utiliza para la industria de aviación. Nosotros queremos reducir en el mundo el 20% la ineficiencia de las computadoras hoy, que sería equivalente a eliminar 3,5 millones de autos del planeta. Las computadoras no se usan al 100%. Las computadoras tipo Windows, Intel, se utilizan entre 10% y 15%. Las tipo Unix entre 30% y 40%. Estamos trabajando tecnologías para que las computadoras no estén siempre a la más alta velocidad cuando no se utilizan.

¿Existen planes para integrar a las pymes al mundo de la tercerización tecnológica?
Nosotros estamos muy enfocados en la mediana empresa. Hoy día, precisamente con Internet, la globalización, las empresas están y tienen que estar sensibles a todo este tipo de consideraciones. Nosotros estamos llevando esa voz y la verdad es que la gente lo acepta muy bien. No importa qué tan bueno seas, si tú no cuentas con esa tecnología, no existes. Entonces es muy importante que lo desarrollen y nosotros lo vemos cada día más. Como productores nos toca hacer nuestra parte, ¿no? Que la tecnología, no solo sea una meta, sino que esa meta sea accesible y alcanzable.

¿Y en cuánto tiempo po-drán hacer que la tecnología sea accesible a las pymes?
De hecho ya lo estamos haciendo. Cuando hablas de un outsourcing con IBM, vas a ver muchos clientes grandes. Pero también vas a ver empresas medianas. Nosotros ofrecemos servicios bajos en costos, a rentas mensuales.

¿Hacia dónde apunta la tendencia de la tercerización?
Hacia la inclusión. Nosotros trabajamos en el campus operaciones 'inplant', donde una empresa pone sus oficinas dentro de IBM para manejar desde aquí su soporte tecnológico. Para desarrollarte necesitas tecnología. Nosotros queremos hacerla más accesible.

EL ENTREVISTADO
[Edad] 39 años.
[Profesión] Ingeniero de sistemas.
[Estudios] Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México.
[Experiencia] Ha trabajado 18 años en IBM, 8 de ellos en puestos ejecutivos en México, Brasil y Perú.
[Cargo] Gerente general de IBM Bolivia, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay. Desde junio del 2007 ocupó la gerencia para Perú , Ecuador y Bolivia.

LA EMPRESA
[Nombre] IBM Perú
[Sede] La Molina
[Historia] El 14 de abril de 1932 se inauguraron las oficinas de IBM como sucursal de IBM World Trade Corporation. En 1962 se constituyó IBM del Perú S.A.
[Negocio] Servicios de soporte tecnológico e infraestructura a empresas e industrias.