"Las páginas web deben orientarse a la acción"

Por Juan Carlos Luján

Las páginas web de los organismos públicos deben estar orientadas a la acción y al servicio ciudadano. En el Perú son muy pocos los sitios ministeriales, regionales o edilicios que ofrezcan soluciones de este tipo. ¿La razón? No existe una guía de desarrollo de sitios web que ayude a los webmasters peruanos a crear espacios según estándares internacionales.

"Sus fallas van por el lado de no ofrecer una solución adecuada desde la perspectiva del usuario. No se ponen en su lugar. Fallan en entregarle lo que este pueda estar buscando", expresa Juan Carlos Camus, consultor en contenidos digitales y coautor de la "Guía para el desarrollo de sitios web-Gobierno de Chile", documento lanzado este año .

El Comercio conversó con Camus en Chiclayo. Le pedimos revisar tres páginas: Indeci.gob.pe (Defensa Civil), Ongei.gob.pe (Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática) y Produce.gob.pe (Ministerio de la Producción) y su respuesta fue contundente: "Si empleasen metodologías como las de test de usuario (probar con personas en visitas guiadas) y test heurístico (revisiones realizadas por expertos en usabilidad), podrían superar los defectos". ¿Qué detectó en la revisión? Problemas evidentes como el uso excesivo de animaciones, enlaces rotos, navegación no intuitiva, falta de actualización y desorden.

¿Qué hicieron en Chile para lograr un estándar?
Se desarrollaron varias áreas. En el 2004 se creó una guía en la cual se incluyeron las normas básicas que deberían regir el desarrollo de los sitios web. Luego se generaron decretos y programas que ayudaron a fijar plazos a los organismos públicos. Finalmente, en una segunda versión de la guía se entregaron nuevas normas, tales como posicionamiento en web, formas de redacción, diseño y normas de usabilidad (término que identifica la facilidad de uso de un sitio web). Y se nombró un responsable para que dictara las pautas en la agenda digital y se establecieron premios a los mejores sitios web.

¿Fue fácil introducir la guía?
Es claro que cuando uno pone una norma en papel no significa que todos la cumplan. El Ministerio de la Secretaría General de la Presidencia encargó a un órgano el rol de fiscalización y seguimiento a la norma. Luego todos los organismos públicos comenzaron a darse cuenta de que en su portada deben aparecer los trámites en línea y explicaciones sobre cómo deben realizarse estos. Ello lleva a que muchos sitios web en Chile estén orientados hacia la acción. Genera, además un círculo virtuoso, dado que si un primer sitio web funciona bien, el resto comienza a copiarlo.

¿Qué elementos debe tener un sitio web gubernamental?
Lo primero es que haya una identificación clara de que es un sitio web del gobierno. Lo segundo es que en todas sus páginas debe indicar su dirección, teléfono y horarios de atención. Debe haber un espacio donde yo pueda enviar e-mails y hacer preguntas. Además debe precisar qué trámites ofrece en línea.