Convierta un buen equipo en el mejor

Por Judith A. Ross

Los equipos de alto rendimiento, antes que los individuos, son los que hacen funcionar a las compañías exitosas. El grupo ideal combina los talentos y habilidades individuales para formar una unidad de superrendimiento cuyas capacidades sobrepasan inclusive la de su miembro más talentoso.

Sin embargo, en la realidad, muchos equipos no consiguen ni siquiera acercarse a esta utopía. La gente no se acopla, no comparte la información, se produce un cortocircuito en la comunicación y se pierde tiempo y dinero.

¿Qué es lo que distingue a los mejores equipos? Los resultados muestran que los equipos de alto rendimiento no son resultado de la casualidad. Estos consiguen obtener niveles superiores de participación, cooperación y colaboración porque sus miembros confían en los otros, comparten un sentido de identidad de grupo y creen en su efectividad como equipo. En otras palabras, tienen un alto nivel de inteligencia emocional grupal (EQ).

Articular un equipo así requiere del desarrollo de las capacidades emocionales del grupo como un todo.

Un equipo, como cualquier grupo social, está gobernado por normas de comportamiento y actitud comunes que, aunque a veces implícitas, están entendidas dentro del grupo. Según Vanessa Druskat, profesora de gestión y conducta organizacional de la Escuela Whittemore de Negocios y Economía de la Universidad de New Hampshire, y Steven B. Wolff, consultor de Hay Group, los equipos que gozan de altos niveles de EQ grupal han establecido normas que refuerzan la confianza, la identidad y su eficacia.

Como resultado, sus miembros son más cooperativos entre sí y lo hacen de una manera más creativa para reforzar el trabajo de equipo. "Cuando se crea un clima de confianza y un sentido de 'estamos mejor juntos que separados' esto conlleva a una mayor efectividad", asegura Druskat. Ella, Wolff y otros expertos dicen que implementar las siguientes tres prácticas dará buen impulso al desarrollo del EQ de su equipo:

1. CONOCER A LOS DEMÁS
El entendimiento interpersonal es muy importante para crear confianza, lo que es muy importante para el flujo de ideas e información. El grupo debe estar consciente de las capacidades y personalidad de cada uno de sus miembros. Cuando recién se forma un grupo, lo mejor es convocar una reunión en la que se dé el tiempo para llevar a cabo las presentaciones y para socializar. Los miembros pueden irse conociendo entre ellos, mientras comienzan a armar metas de equipo y a crear una visión compartida de éxito.

Una vez que el equipo se ha establecido, hay que dar cinco minutos antes de comenzar las reuniones regulares para que los miembros compartan el progreso de su trabajo. Sus reflexiones personales ayudan a entender mejor a cada individuo en el grupo y a cómo todos ellos contribuyen para conseguir un objetivo común. "Los equipos en los que sus miembros llegaban a conocer mejor a sus compañeros eran los más eficientes y los que realizaban más trabajos", dice Druskat.

2. TRATAR PROBLEMAS
Es importante establecer normas para expresar el enojo, la tensión y la frustración que emergen cuando un equipo realiza una tarea y redirigir esa energía de forma positiva. "Es inevitable que en algún momento alguien cruce la línea, y el equipo debe tener la confianza para llamarle la atención", dicen Druskat y Wolff. El humor y la picardía pueden ser herramientas útiles para disuadir los conflictos y aliviar la tensión.

3. CELEBRAR EL ÉXITO
Desarrollar el EQ de un equipo también requiere que se expresen emociones positivas, como estar agradecido por hacer más de lo que exigía el trabajo o enorgullecerse por una labor bien hecha.

Reconocer los logros individuales y grupales no solo refuerza la identidad del equipo, sino que resalta su efectividad y aviva una pasión colectiva por alcanzar la excelencia.