Largo tiempo de espera es la mayor incomodidad de usuarios en hospitales

7:26 | Un estudio revela la poca satisfacción de los usuarios por la atención y la infraestructura en los hospitales del Minsa y Essalud

Un estudio realizado por Ciudadanos al Día en base a 2.700 encuestas aplicadas a usuarios de hospitales de todo el país revela el bajo grado de satisfacción que deja la atención del personal y la infraestructura de estos locales entre quienes acuden a estos centros para recibir atención o visitar a algún familiar o conocido.

Ciudadanos al Día encargó la encuesta a Ipsos, Apoyo, Opinión y Mercado que visitó nosocomios del Ministerio de Salud y Essalud de 25 ciudades en todo el Perú.

El grado de satisfacción apenas llega al 34%, lo que en términos de nota (en base a 20) equivaldría a 07. Jalados.

Entre los resultados más llamativos figura el de el tiempo que deben esperar para ser atendidos. El promedio general es de 80 minutos; sin embargo, en algunos lugares como Ica, Arequipa, La Libertad, en promedio el tiempo de espera supera las dos horas. Es cierto que hay otros centros hospitalarios, como sucede en Ucayali y Madre de Dios, departamentos en los cuales el promedio se aproxima a la media hora.

Pero el problema no es solo de pérdida de tiempo, pues la infraestructura también deja mucho que desear, según la investigación. Algo similar ocurre con la transparencia y la imagen que proyectan los hospitales. En todos los casos mencionados, el grado de satisfacción a duras penas supera el 30%.

Un estudio similar (con 1.500 encuestas) fue realizado entre los usuarios que acuden a las diferentes sedes ministeriales. En este caso el panorama mejora, ya que el grado de satisfacción frente al servicio brindado es de 49%.

En la evaluación realizada entre los ministerios, el que resulta en debe es el de Educación que ocupa el último lugar según el ránking elaborado por Ciudadanos al Día. En los cinco primeros lugares figuran el Ministerio de Energía y Minas, el de la Mujer y Desarrollo Humano, el de Comercio Exterior y Turismo, Justicia y Vivienda.

Si desea conocer más detalles de este estudio visite www.ciudadanosaldia.org.