Crece el maltrato de vigilantes a los clientes en tiendas comerciales

8:33 | Varios consumidores han sido injustamente acusados de robo. Indecopi señala que los sistemas de seguridad están obligados a respetar la dignidad de las personas

Por Juan Carlos Cuadros Guedes

El 22 de octubre del año pasado, al salir de la Alianza Francesa de Miraflores (en la avenida Arequipa 4595), Isabel Sánchez Choque fue intervenida por un policía cuando se disponía a cruzar la pista, a pocos metros del local de Plaza Vea, ubicado a solo unos metros del citado instituto de idiomas. Como cualquier persona, ella se sorprendió, pero nada pudo hacer cuando otros dos agentes de seguridad de la tienda se acercaron también a ella.

Pese a sus reclamos, el grupo la hizo ingresar a la tienda y luego la condujo por un pasillo hasta una zona de acceso restringido, donde la interrogaron, revisaron y mantuvieron en contra de su voluntad por más de una hora. La acusaban de robo.

Pasados los minutos, y al darse cuenta del error, los agentes de seguridad le pidieron que se fuera. Como era de esperarse, Isabel presentó una denuncia en la comisaría de Miraflores e hizo trámites ante el Indecopi para que se sancionara a los responsables, pero el recurso fue declarado improcedente, pues la falta cometida linda más con lo penal y no con el derecho administrativo.

¡ALTO, QUÍTESE LA CASACA!
Otra fue la experiencia vivida hace pocos días por Edilberto Jesús Riega Aguirre, cuando salía del local de Saga Falabella (ubicado en la avenida Paseo de la República 3220, San Isidro), el pasado 3 de setiembre. Aquel día fue detenido por dos agentes de seguridad de la tienda, que, sin mediar explicación alguna lo acusaron de robo y lo obligaron a quitarse la casaca que tenía puesta en ese momento, delante de todos.

"Si es suya, muestre usted la boleta o factura que le dieron por su compra", le dijeron. No podía creerlo. Hacía tres días la había comprado en el local de Saga Falabella de Plaza San Miguel. Ante la imposibilidad de mostrar el documento, uno de los agentes identificado como Danfer Cruz le pidió que lo acompañara a la oficina de su jefe. Habían pasado más de veinte minutos y todo ocurría ante las miradas de los que realizaban sus compras.

En el trayecto, y antes de alcanzar la escalera mecánica que lo llevaría al segundo nivel, se topó con otro agente de seguridad, quien lo detuvo, lo saludó, le devolvió la casaca, le extendió la mano y con una sonrisa en los labios le dijo que todo había sido un error. ¿Y la humillación que pasó frente a los demás? ¿Hubo idoneidad en el servicio?

NI LOS NIÑOS SE SALVAN
El pasado julio, en una de las puertas de la tienda Ripley de la avenida La Marina, el sensor de seguridad se activó cuando salían tres niñas, todas menores de edad, que fueron retenidas y obligadas por los vigilantes a ingresar a un cuarto.

Una por una fue revisada y al no encontrarles nada les dijeron que se fueran. Las niñas salieron aterrorizadas de allí. Sus padres denunciaron a Ripley ante el Indecopi y, luego de cuatro meses de investigaciones, la tienda fue sancionada con el pago de una fuerte multa.

Al respecto, Edwin Aldana Vásquez, secretario técnico de la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, señaló que los sistemas de seguridad y vigilancia de las tiendas comerciales están obligados a respetar la dignidad y derecho de las personas. Y aun en el caso de que se sorprendiera a alguien en la comisión flagrante de un delito, los gerentes, funcionarios o empleados de seguridad solo deben limitarse, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto autor a disposición de las autoridades competentes.

"Un consumidor no esperaría que lo detengan por un supuesto hurto cuando no lo ha cometido. Tendrían que probárselo, y eso ya es parte de las investigaciones", refirió.

La seguridad es sumamente importante, pero mucho más es el buen trato al consumidor.