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La publicidad en Internet genera un vínculo más cercano con el consumidor

12:47 | Según André Zimmerman, experto en medios digitales, las marcas que deseen tener una fuerte conexión con su público deben tener presencia en web

Por Ronny Isla Isuiza

El consultor internacional de medios digitales André Zimmerman estuvo de paso por Lima para conversar sobre la inversión publicitaria on line y cómo la incursión de Internet en la vida cotidiana ha dado paso al "consumidor digital".

Muchos aseguran que Internet es el futuro de las comunicaciones, ¿estás de acuerdo con esa afirmación?
Bueno, yo estoy seguro de que es el presente, por supuesto que sí. Esto es una realidad ya en términos de consumo: el 30% de la población del Perú utiliza Internet para distintas actividades, para comunicarse, para informarse, para conectarse con otros usuarios (.) entonces yo diría que es absolutamente el presente.

Internet como medio, podría desbancar a otros como la radio, la TV o los periódicos.
Más que eso yo creo que Internet complementa las comunicaciones de los otros medios. Le permite a las marcas establecer una conexión mucha más próxima con el consumidor y establecer vínculos más fuertes con él, cosas que otros medios no lo pueden hacer por las características que tienen.

¿Qué deben hacer estos medios tradicionales?
Aprovechar los contenidos que desarrollan. El interés por el contenido nunca va cambiar porque siempre va a ser importante para el consumidor. Lo que cambia es la manera como este contenido llega a los consumidores. En ese contexto, la plataforma tradicional quizá ya no es la más eficiente y se debe crear otras plataformas de acceso vía Internet o el celular, lo cual seguramente es el futuro de estos medios.

¿En qué estriba el aumento de la publicidad en Internet?
Lo que deben hacer las marcas es comenzar a tener una experiencia en Internet. Deben probar y a partir de ahí se incrementará naturalmente la mención en el medio porque este medio suele tener respuestas muy buenas en términos de rentabilidad. Es todo muy medible y es posible además cambiar la estrategia, los formatos, los canales, con rapidez y eso en general genera resultados muy positivos, además del vínculo y contacto con el consumidor.

¿En qué situación se encuentra la inversión publicitaria en América Latina?
Estamos por detrás de naciones de otras latitudes. En algunos países la inversión apenas llegan al 1% mientras que otros (Brasil, Argentina y México) bordean el 4,5%. Como región tenemos un espacio muy amplio de crecimiento en inversión publicitaria on line. En Chile y Perú la inversión está por debajo del 1%, entonces hay una oportunidad muy buena para que las marcas empiecen a hacer un movimiento más fuerte en Internet y generar sus historias en el medio y a partir de ahícrear un diferencial importante entre sus competidores.

¿Cualquier producto puede ser publicitado en Internet?
Yo creo que cualquiera puede ser anunciado en Internet, lo que pasa es que hay productos y servicios que tiene más la cara de Interne, por ejemplo, los bancos, los automóviles, retailers, etc, que deben estar sí o sí y con una presencia muy fuerte. Cualquier marca que desea establecer un vínculo más fuerte y emocional con su consumidor debe tener presencia en Internet porque la simple recordación de marca es muy poco para que pueda sostener el día de hoy.

¿Para comenzar a incursionar en la publicidad en Internet, usted recomienda acudir a una agencia o a los AdWords de Google?
Yo creo que todas estas estrategias son complementarias. En el caso de AdWords obviamente están creciendo mucho y son muy importantes para generar respuesta directa. Representan el momento final, el proceso de toma de decisiones de los usuarios, cuando estos ya se han informado de las ventajas y bondades de las marcas, entonces van a los buscadores de Internet para hallar el producto y posiblemente cerrar la compra. Sin embargo, los otros formatos son muy importantes para crear poco a poco este sentimiento de proximidad de las marcas en los consumidores. Es importante tener presencia en los buscadores pero también tenerlo combinado con otras estrategias de comunicación, como avisos en banners.

¿Cuál es la tendencia actual de la publicidad on line?
Espero que lo niveles de inversión de publicidad se incrementen en Internet y que sea el medio que más crezca.

¿En cuánto tiempo puede pasar esto?
Ya está pasando en países como en EE.UU. o en Europa. Por ejemplo, en Inglaterra la inversión publicitaria on line es más importante que la publicidad exterior y de la radio. Es decir, ya es los medios más importantes en términos de publicidad. Sobre todo porque ahí tienen un nivel de penetración bastante alto y porque las marcas ya han percibido que consiguen crear esta conexión con el consumidor de una manera muy especial a través de Internet. Creo que en la región en dos o cinco años tendremos niveles de inversión muchos más altos, hay casos aislado de marcas que invierten de 10% a 20% de sus presupuestos destinado a publicidad en Internet y quizá estos casos invitarán a otros a que se sumen y aporten más inversión a este medio.

El consumidor digital
Basado en estudios de márketing, Zimmerman precisó que la publicidad en Internet en el mundo se está incrementando mientras que la inversión en medios tradicionales se reduce. Según explicó, esta tendencia se debe a que el público está emigrando a Internet para informarse, comunicarse, entretenerse, etc.
El desarrollo de páginas web que ofrecen este contenido, así como la posibilidad de crear, publicar y compartir información (la denominada web 2.0), han dado lugar al crecimiento de la audiencia de Internet. El aumento del avisaje on line es la respuesta natural ante la orientación de la audiencia-público.