Aclaran dudas sobre uso de los decodificadores digitales

En los últimos días hemos seguido recibiendo, a través del blog de Vida y Futuro (blogs.elcomercio.com.pe/vidayfuturo) más inquietudes referidas al paquete estelar digital que ofrece Cable Mágico desde diciembre del año pasado.

Para aclarar sus dudas hemos tomado algunas de las preguntas más representativas que llegaron hasta nuestro blog y se las hicimos llegar a Telefónica. A continuación reproducimos las respuestas específicas ofrecidas por el área de Servicio de Atención al Cliente de Cable Mágico.

1. Solo entregan dos decodificadores por cliente y cada adicional cuesta S/.210 ¿Hay facilidades para comprarlos?
Los decodificadores pueden ser financiados en 6 y 12 meses.

2. ¿Los decodificadores en qué calidad me los entregan?
Los decodificadores han sido entregados en calidad de préstamo al cliente y sin ningún costo.

3. Sin los decodificadores solo se sintoniza hasta el canal 74 (paquete estándar), sin embargo el cliente paga por el paquete estelar. ¿Es obligatorio usar el decodificador?
Para disfrutar de todos los servicios del paquete estelar deberá usar los decodificadores. Si no lo hace solo verá la señal analógica de 70 canales.

4. Si el cliente tiene dos casas, y en la primera tiene un solo televisor y en la segunda tres, ¿podrá usar el decodificador adicional de una casa en la otra?
Los decodificadores están programados y asociados para ser utilizados en el lugar y servicio donde han sido repartidos. Esto hace que sean intransferibles entre hogares.

5. ¿Por qué los decodifica-dores no tienen la opción de encendido y apagado automático?
No es parte del modelo que se está repartiendo. Tomaremos en cuenta esta observación para futuras adquisiciones.

6. Indican que no hay que desconectar nunca los decodificadores, pero calientan demasiado. ¿Hay riesgo de incendio?
No hay ningún peligro. Su temperatura está dentro de los estándares normales (entre 28° y 36° C). Hay más de un millón de aparatos funcionando en toda la región.

7. Con el decodifi-cador no es posible dejar el VHS programado para grabar programas.
La tecnología digital no permite grabar vía el decodificador. Para ello hay que conectar directamente la señal analógica al VHS. Muy pronto tendremos decodificadores que puedan grabar señales digitales.

8. ¿Qué pasa si el televisor solo tiene una entrada de audio y video?
Cuando un cliente nos comunica que su televisor no cuenta con entradas adicionales de audio y video, le entregamos un cable adicional, así como instrucciones para realizar la conexión usando la salida de canal 3 del decodificador.

9. Ya no existe la opción SAP para ver los programas en sus idiomas originales.
Sí existe la función SAP, pero solo la ofrecen algunos canales (TNT, FOX, todos los Discovery, ESPN, Nickelodeon, entre otros). Si en la guía inferior de la pantalla hay un ícono amarillo con un parlante en él, eso quiere decir que el canal que está viendo cuenta con la funcionalidad SAP. Para cambiar el idioma deberá presionar el botón amarillo en la parte inferior del control remoto del decodificador.

10. ¿Cobrarán por los decodificadores si se deja el servicio?
Los decodificadores no tienen costo para el cliente. Si el usuario ha tomado la decisión de dejar el servicio solo deberá devolver los decodificadores.

SEPA MÁS
Tema de controles, audio y “zapping”

• El control remoto de su decodificador se puede programar para que maneje también el televisor. En la guía del usuario que se entregó con los decodificadores hay información sobre cómo programarlo, así como en la web y el canal 14.
• Con respecto a que los niveles de sonido en los canales no son uniformes, Cable Mágico señala que a fines de marzo, cuando termine el proceso de migración digital, este problema se solucionará.
• En cuanto a la demora que se percibe al cambiar entre canal y canal —y que se presenta en una transmisión en vivo en comparación con la señal analógica— se señala que es inherente a la tecnología digital. Esta demora es de 2 a 3 segundos.