La defensoría toma cartas en el asunto

Como era de esperarse, la disconformidad que sienten algunos clientes por el servicio los ha hecho recurrir a diferentes instancias. Una de ellas ha sido la Defensoría del Pueblo, que ya ha realizado algunas acciones para encontrar una solución que beneficie a todos.

“Desde hace un tiempo hemos estado recogiendo las preocupaciones de los ciudadanos sobre las dificultades que han tenido al momento de implementar el cambio en el sistema que ofrece este operador de cable. También en el blog de Vida y Futuro encontramos información de mucha gente con problemas similares e incluso con mucho más detalle en sus casos”, explicó Iván Lanegra, adjunto a la Defensoría del Pueblo para el Medio Ambiente, Servicios Públicos y Pueblos Indígenas.

Lanegra indicó a El Comercio que la defensoría ha tenido reuniones con representantes de Telefónica y les ha hecho llegar, de manera formal, un documento con un resumen de todos los problemas registrados.

Anuncia también que la próxima semana se reunirán con representantes del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) para discutir con ellos las medidas que se pueden tomar para el proceso de mejora en este tema.

Finalmente, el representante de la defensoría recuerda que su preocupación no se restringirá a los casos de los clientes de Cable Mágico, sino que se hará extensiva a los clientes que tengan problemas con los otros servicios de televisión por cable o satélite.

EL DATO
Varias vías disponibles
Si quiere hacer llegar su reclamo a la Defensoría del Pueblo puede llamar gratis al 0-800-15-170 o visitar la sección “Presente su queja” en la web www.defensoria.gob.pe.