Los mensajes llevan el crecimiento

Tras la descentralización de diferentes servicios en el país, así como el desarrollo comercial de las provincias, el mercado para la mensajería experimentó un crecimiento sostenido. Según Gonzalo Gulman, presidente ejecutivo de la empresa de mensajería masiva Urbano Express, existen más oportunidades para el sector, tanto en el transporte de documentos como en la entrega de carga ligera. En ese sentido, Gulman expresó que uno de los rubros más fuertes de la mensajería —el márketing directo— ha venido empujando la categoría, debido al mayor acceso a los créditos de consumo de los sectores C y D.

En el 2003, aproximadamente el 80% de los courier se desarrollaba en Lima y el 20% en provincia. “Hoy, aproximadamente, el 60% se maneja en Lima y el resto en provincia”, dijo Gulman, quien proyecta que para el 2011 estas cifras podrían invertirse.

MENSAJERÍA Y CRISIS
Según Gulman, el mercado alcanza los 300 millones de envíos al año, de los cuales Urbano Express cubre 130 millones, que equivalen a una facturación de US$14 millones. El crecimiento del sector financiero, motivado no solo por el ingreso de nuevas firmas o sucursales, sino por el incremento de clientes de bancos y las AFP, contribuyó también al negocio, porque se abrieron múltiples servicios. “Hay que entregar tarjetas de crédito, estados de cuenta, mailing y piezas de márketing. Todo esto genera correspondencia que hace que el mercado se vaya incrementando”, explicó.

Sin embargo, a inicios de este año, el sector se afectó por efecto de la crisis financiera mundial. Si bien Gulman expresó que para 2009 la empresa esperaba crecer en 25%, sus metas se vieron reducidas por la crisis. “Las campañas de márketing por el Día de la Madre, el Día del Padre o por el inicio de clases, disminuyeron, pero ahora que la parte más grave de la crisis ha pasado, las cifras se mejorarán para lo que queda del año”.

La empresa esperaba cerrar el mes de marzo con 37 agencias en el país, pero hasta la fecha han implementado 19 oficinas propias en las principales ciudades. Inicialmente la empresa apostó por trabajar en otras localidades a través de representantes, pero no tuvo buenos resultados.

GPS: MAYOR EFICIENCIA
Según Gulman, Urbano Express fue la primera empresa en América Latina en llevar la tecnología GPS a la industria de la mensajería masiva, para supervisar en tiempo real la entrega de documentación, y de esa manera hizo más eficiente su servicio. Con esta propuesta ganaron en la categoría de Logística en Creatividad Empresarial 2008. “Esto ha sido hace un año, y hoy ya hay mucha gente que lo tiene”, dijo Gulman.

El GPS en sí mismo no representó una reducción en sus costos, sino que se convirtió en una ventaja comparativa respecto de su competencia, lo que les permitió ampliar su cartera de clientes.

Ahora, la empresa ha diversificado sus servicios, que incluyen la logística ligera. “Si un banco abre una nueva agencia en provincia, nosotros les llevamos sus letreros, escritorios y paquetes. El éxito de nuestra empresa se basa en crear de manera constante, e innovar para beneficio propio y de nuestros clientes”, finalizó Gulman.

LAS FICHAS
Nombre: Gonzalo Gulman.
Cargo: Presidente ejecutivo.
Profesión: Administración de empresas.
Edad: 41 años.
Otros cargos: Se desempeñó también como vicepresidente de la empresa.
Estado civil: Casado.

LAS FICHAS
Nombre: Urbano Express.
Edad: 6 años.
Rubro: Mensajería masiva.
Historia: La empresa nace en Ecuador, en 1996. En el 2001, en Estados Unidos. En el 2003 llegan al Perú. En el 2006 se fusionan con la firma Transporte Urgente de Mensajería S.A.C.