Telmex también le contesta a sus clientes

La transformación de los servicios tradicionales de TV por cable de lo análogo a lo digital ha tomado desprevenidos a muchos usuarios. Desde hace unas semanas hemos buscado respuestas a las preguntas más comunes de los clientes de uno de los principales operadores del servicio.

Esta semana, la Dirección de Mercadotecnia de Telmex contestó las inquietudes más comunes de quienes compran su servicio de televisión digital por cable. Y si usted no es uno de ellos, quizá esto le sirva para conocer qué ofrece la competencia.

1 ¿Cuántos decodificadores reciben los clientes?
Depende del plan elegido. El más requerido incluye tres decodificadores dentro de la renta mensual, sin pago adicional por los equipos. Hoy tenemos planes en los que podemos habilitar hasta un máximo de cinco decodificadores por cliente.

2 ¿Bajo qué modalidad entregan los decodifica-dores?
Los entregamos en calidad de alquiler. Por cada decodificador adicional el cliente deberá pagar S/.14.90 (incluido el IGV) al mes. Los equipos que entregamos a nuestros clientes son de la marca Motorola, modelo DCT700.

3 ¿Es indispensable el uso del decodificador?
Sí. Solo así se disfrutará de la programación digital.

4 ¿Quién realiza la instalación de los decodificadores? ¿Estos aparatos se pueden trasladar de un lugar a otro?
El personal de nuestra empresa realiza la instalación, la cual no tiene costo alguno para los nuevos clientes. Los decodificadores siempre deben mantenerse encendidos para garantizar la integridad del servicio, por tal motivo no pueden ser trasladados de un lugar a otro.

5 ¿En su servicio también la imagen demora en aparecer unos segundos mientras se hace “zapping”?
Así es. La demora producida durante el cambio de canales es propia de la tecnología digital.

6 ¿Su servicio cuenta con la opción SAP (para ver un programa en su idioma original)?
Esta funcionalidad solo es ofrecida por algunos canales. Actualmente tenemos en nuestra parrilla de programación 22 de ellos que brindan esa opción. El detalle se publica en la revista que mensualmente les llega a los clientes.

7 ¿Hay la posibilidad de grabar programas teniendo el decodificador conectado?
Para tal operación es necesario contar con un decodificador avanzado, que incluya un disco duro. Este le permite coordinar la grabación de programas hasta con dos semanas de anticipación. Este mismo equipo da acceso a los canales que ofrecen señal en alta definición (HD). Su precio es de S/.999 (incluido el IGV).

8 ¿Qué pasa cuando el cliente decide prescindir del servicio?
Simplemente deberá entregar los decodificadores que le fueron alquilados, sin realizar pago alguno.

MÁS DATOS

• El cliente puede acceder al servicio de TV digital por cable para tres televisores desde S/.95 si compra el servicio empaquetado con otro (telefonía o Internet) o S/.109 si lo adquiere solo. Los precios incluyen el IGV.
• Con el control remoto del decodificador se puede manejar las funciones del televisor.
• El paquete Prime Digital ofrece 145 canales en total (de video, audio y “pay per view” o PPV). El Max Digital tiene 171 canales (100 de video).

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