Pacífico Seguros: “Hemos estado trabajando mucho en la inclusión financiera para que más peruanos puedan acceder a los seguros”

Miguel Ortiz de Zevallos, líder de negocios empresariales de Pacífico Seguros, conversó con El Comercio sobre el balance del negocio en este 2023 y las perspectivas para el próximo año. Asimismo, sobre los productos inclusivos con los que cuenta la compañía y sus programas de concientización y educación en seguros.

Hablemos del 2023, ¿cómo ha ido el avance del negocio?

Bien, Pacífico Seguros es una compañía líder de la industria peruana. Realmente mantenemos un liderazgo importante en varias líneas de negocios. Tenemos varios objetivos, uno de ellos es el crecimiento de las primas y nos está yendo bien. El mercado ha ido creciendo alrededor del 7%, en Pacífico estamos creciendo alrededor del 8%, estamos creciendo al ritmo del mercado, pero tenemos una aspiración más allá de las primas que se captan, que va relacionada al número de asegurados.

Ahí tenemos una meta importante. Para que tengan una idea, nosotros mantenemos 5,5 millones de asegurados activos en nuestro portafolio y, con ellos, hemos estado trabajando mucho en la inclusión financiera para que más peruanos puedan acceder a los seguros.

Mucho se habla de que los seguros son inalcanzables, no son para toda la población, y nos hemos trazado ya hace un par de años, trabajar en la inclusión financiera, trabajando en seguros más económicos y accesibles para la población.

Aplicar la innovación a productos más cercanos al cliente...

Y por ahí va un poco la dinámica. Nosotros, hace dos años, teníamos un millón de clientes que tenían seguros inclusivos y qué es un seguro inclusivo, son seguros que van desde los S/ 4,00 hasta los S/ 20,00 mensuales.

En dos años hemos duplicado esa cantidad y nuestro objetivo es duplicar los dos millones al 2026; es decir, llegar a casi 4 millones de clientes a través del uso de la tecnología y creando productos accesibles para la población y así poder ampliar nuestro ámbito de acción no solo a los clientes que siempre nos han acompañado, sino a nuevos clientes. Eso es lo que buscamos.

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¿Este producto es para la rama de salud?

Estamos trabajando en todas las ramas. Hemos sacado productos de salud indemnizatorios, hemos sacado productos que cubren ante el retiro del dinero en un cajero o agente por robo y en otro tipo de seguros que van relacionados a las experiencias de los clientes.

Por ejemplo, quieres ir a un evento deportivo o quieres comprarte una entrada en un concierto, puedes comprar tu ticket e inmediatamente compras un seguro adicional y está al alcance del bolsillo de las personas y llegas a todos los segmentos.

Estamos incorporados también en empresas de transportes de bus. Al momento de comprar tu boleto de transporte, inmediatamente puedes adquirir un seguro a costo razonable, menos de S/ 5,00 y con eso ya estás asegurado y tienes coberturas interesantes.

Vamos creando productos. Hoy por hoy tenemos 9 productos inclusivos, ya el próximo año vamos a tener nuevos seguros inclusivos que comentaremos en su oportunidad.

Cuénteme de esta dinámica de la inclusión. Finalmente, en el país la cultura de tener un seguro es un terreno al que le falta mucho por educar, por concientizar, ¿qué tanto más se puede hacer y qué está faltando desde la visión de Pacífico?

Muchísimo. Nosotros ya en Pacífico estamos trabajando hace ya unos años en un programa integral de educación financiera. Hemos lanzado el ABC de Pacífico, un programa de capacitación a diversas poblaciones para poder hacer llegar el mensaje de los seguros de una manera simple y fácil.

A veces muchos comentan que los seguros no se entienden o su lenguaje es muy complicado. Hemos buscado aterrizar ese lenguaje a uno más accesible y entendible y ahí estamos llegando a varios millones de personas, clientes y no clientes, y creo que por ese lado vamos bastante bien.

Tenemos otro programa que se llama Comunidad Segura, que llega a las comunidades, efectivamente, para hablarles de la importancia de la prevención de riesgos y ver qué oferta podemos brindarles de seguros inclusivos, económicos, a los que puedan acceder. Igual si no son clientes nuestros y no pueden acceder, la cultura de prevención tiene que llegar a más peruanos y poco a poco eso va a ir generando una conciencia de que el seguro es importante.

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Más allá, por ejemplo, de los seguros obligatorios, que es otro mundo...

Y hay, como dices, seguros obligatorios, que hay que explicar por qué es que tienen que tomarse y cómo es que se pueden contratar. A veces el seguro es obligatorio pero la gente no tiene cómo acceder tan fácil y un ejemplo de ello es el SOAT. Hoy por hoy, los clientes de Pacífico ya pueden comprar su SOAT por Yape y es un acceso que se le está dando a más de 10 millones de personas.

Ese es solo un ejemplo de cómo podemos poner a disposición de la población en general, a través de la tecnología y de seguros accesibles, y poder impulsar la penetración de seguros en el país que no ha avanzado mucho en los últimos años.

La sinergia con Yape solo es para SOAT o incluye otro tipo de productos

Hoy hemos empezado con SOAT, pero estoy seguro de que van a venir pronto más seguros de acceso a la población a través de esa herramienta.

Quizá para estos productos más económicos también, ¿el próximo año podríamos ver algo de eso?

Sí, estoy seguro que sí. Lo vamos a sacar. El próximo año vamos a tener muchas novedades a través de este y otros canales para el beneficio de la población.

Hablemos de El Niño, todos estamos a la expectativa de lo que va a pasar. Desde Pacífico Seguros, ¿qué líneas de acción están tomando de cercanía con los clientes y en contingencias propias?

Hemos desarrollado tres frentes para poder trabajar en la prevención del Fenómeno de El Niño y básicamente son tres poblaciones, nuestros colaboradores que están en zonas expuestas, tenemos todo un trabajo a través de Recursos Humanos para poder brindarles el apoyo y consejos de prevención ante este evento, la sociedad a la cual llegamos con eventos presenciales de la mano con clientes de empresas de Pacífico.

Como un ejemplo, hemos estado en Trujillo la semana pasada y hemos hecho un evento en una comunidad con Danper, que es un cliente nuestro importante, junto a otras entidades hemos llegado con un mensaje de prevención, consejos a la población de cómo prevenir, trabajar las rutas de evacuación y cómo están preparados ante un evento que los puede afectar, tomando en cuenta que hoy no hemos avanzado mucho en obras de prevención.

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En Piura hemos hecho lo mismo, hemos estado con clientes, con el Grupo Romero, Credicorp, con algunas entidades que nos han ayudado a organizar un evento en comunidades con un alcance a más de mil personas en ese momento.

Por el lado de nuestros clientes hemos preparado un programa de comunicación muy agresivo en el cual estamos informando desde hace ya 4 meses acerca del FEN. Les estamos dando información de qué significa el FEN, cuáles son las actividades que pueden ser afectadas en mayor o menor medida ante este evento.

Para nuestros clientes de empresa, tenemos un programa de prevención llamado Protege 365, un programa gratuito para todos nuestros clientes empresa, cuentan con una herramienta digital donde pueden ingresar y pueden tener cursos de capacitación y herramientas de trabajo para cuidar a sus colaboradores y los activos de su empresa.

¿Cuáles son las perspectivas al 2024 a nivel del negocio, qué tan ambiciosos son con el nivel de crecimiento de las primas?

El 2024 va a ser un año retador, El Niño va a estar el primer cuatrimestre. Dado que es un evento inminente, hemos adaptado todos nuestros procesos para poder atender oportunamente a nuestros clientes.

Sabemos que gran parte de nuestros clientes van a ser afectados, hemos analizado que hay cerca de 18 mil de nuestros clientes que están en zonas vulnerables del Fenómeno de El Niño. Lo que hemos preparado es un protocolo especial para poder atender rápidamente las exigencias de nuestros clientes en esos momentos. Creemos estar preparados para hacerlo oportunamente.

Esa primera etapa del año va a ser retadora para todas las compañías de seguro de poder atender oportunamente a sus clientes.

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Esa atención oportuna es evaluando el riesgo, que implica un proceso de ver hasta dónde es que se ha concretado el impacto también...

Hay todo un proceso de videoconferencia para poder estar con el cliente y poder hablar en vivo y ver cuál ha sido el daño de su propiedad y poder cerrarla oportunamente. Además, lo que van a necesitar los clientes es la atención rápida para poder reconstruir rápido sus viviendas o negocios.

Creo que es importante ponernos en la situación del cliente en ese momento y darles un servicio de primer nivel.

Si vamos al anegocio, creo que tenemos muchos retos como negocio, queremos seguir creciendo en los segpiuros inclusivos. Los seguros embebidos en los procesos de los canales de distribución estamos preparándonos tecnológicamente de forma importante para poder atender también los nuevos requerimientos que podamos tener, tomando en cuenta que tenemos que sacar productos de manera ágil y rápida, productos que sean aceptados por nuestros clientes, tenemos que estar cerca de ellos, escucharlos pero va a ser un año retador por ese lado, un año de creación de valor, de poner tecnología en manos del cliente para que también se puedan atender ellos mismos que es parte importante del por qué la tecnología es tan útil, sobre todo en la industria de seguros.