E-Commerce: Conoce las tres nuevas tendencias para el 2018

Tres grandes tendencias serán los ejes de acción más importantes para los próximos años en el comercio electrónico regional. Así lo determinó Linio, en base a su permanente exploración y análisis de posibilidades futuras, a través de todos los países de América Latina donde tiene presencia: México, Colombia, Perú, Chile y Argentina.

1. Diversificación de nuevos canales

El concepto omnicanal se multiplicará en las ventas en línea; conocer y probar productos, o verificar precios y características en dispositivos móviles antes de comprar. El comercio móvil tendrá un despunte por su penetración y el alto nivel de conversión.

Para el 2020, habrá 385 millones de usuarios de smartphones en América Latina, y las compras con apps, tendrán una relevancia mayor. Los usuarios preferirán aplicaciones diferentes; con visibilidad en el home, carga inmediata, contenido offline, y notificaciones push.

2. Expansión de los usuarios/consumidores

Si bien los clientes consolidados y cada vez mejor informados demandarán nuevos enfoques, las miradas se tornarán a los nuevos usuarios de internet como los adultos mayores, quienes ocuparán casi el 20% de la población mundial en el 2030.

Su introducción al e-commerce hará que tengan dificultades y podrían necesitar de asistencia personalizada. La clave será mantener diseños amables, intuitivos y con el menor número de pasos a seguir para completar la experiencia de compra.

3. Caída gradual de las barreras

Los principales obstáculos de la compra en línea son la baja bancarización, la desconfianza de los compradores y el envío (costo y tiempo).

Además del afianzamiento e incremento en la diversidad de métodos de pago, las políticas y estrategias de seguridad y logística que se implementen serán diferenciadores en la elección del consumidor en un mercado que en el 2020 facturará unos US$370 millones en América Latina.

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