Ripley: "E-commerce representa hasta el 25% de nuestras ventas"

Gabriel Gonzales, Gerente Comercial y de Omnicanalidad de Ripley Perú, conversó con El Comercio acerca de los canales de e-commerce en el país y las novedades que Ripley aporta a sus clientes en su plataforma digital.  

¿Qué tan factible es invertir en un canal de venta digital en Perú?

Nuestra experiencia ha sido bastante positiva. Yo creo que mientras más empresas estén presentes en el e-commerce, más crecerán estos canales de venta en el Perú. El ecosistema no es fácil, pero si las empresas se empiezan a sumar, las personas verán que hay una oportunidad de compra conveniente en internet y eso va a permitir que haya un desarrollo.

¿Cuáles son los desafíos del e-commerce en nuestro país? 

Primero, la diversidad de medios de pago. Perú tiene una baja penetración de uso de tarjetas de crédito, uno de los niveles más bajos en la región. El desafío ahí es poder recoger esta necesidad y ofrecer un medio de pago alternativo, como lo viene haciendo Ripley.

Luego está la logística. En el país, específicamente en Lima, es difícil comprometerse a una entrega rápida debido al tráfico. Por eso, es necesario ofrecerle otras opciones a los clientes para que estos decidan qué les conviene. 

También es importante considerar la penetración de internet en los hogares, que aún es baja. En nuestro caso, para lidiar con este asunto, le hemos brindado a los clientes la posibilidad de ir a las tiendas y comprar desde ahí mediante nuestra web.