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Las quejas que podemos solucionar con los entes reguladores

Revisa en esta galería las funciones de Osiptel, Indecopi, Osinergmin, Ositran, Sunass, SBS y SuSalud, y cuáles son los reclamos que pueden solucionar y cuáles no

Muchas veces el consumidor enfrenta una situación de desventaja ante una falla en la calidad de un servicio y sin saber a qué entidad recurrir para solucionar un reclamo. Sin embargo, en el Perú existen siete entidades públicas encargadas de velar por la protección al consumidor.

Cada una de ellas está obligada a resolver consultas, reclamos y denuncias por parte de los consumidores. ¿Cómo saber a cuál entidad reclamar? Dependerá del tipo de servicio -salud, transporte, agua, electricidad, telecomunicaciones- y el alcance que tenga la entidad. 

Por ejemplo, si uno tiene un problema con el equipo de un celcular, deberá acudir al Indecopi, pese a que Osiptel se encarga de proteger a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. 

Para conocer en detalle qué funciones tiene cada entidad (Osiptel, Indecopi, Osinergmin, Ositran, Sunass, SBS y Susalud), qué problemas soluciona y cuáles no, y cuáles son sus mecanismos de atención, revisa esta galería.

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