La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3) de Indecopi dispuso sancionar, en primera instancia, al Banco BBVA Perú con una multa de 279.50 UIT (equivalente a S/1.537.250) por llamadas telefónicas con fines comerciales sin contar con el consentimiento previo de los consumidores.
Esto tras una investigación de la Dirección de Fiscalización que analizó una muestra de 1.130 comunicaciones con contenido publicitario efectuadas a usuarios de la entidad bancaria.
Dicha conducta constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe el uso de llamadas, mensajes de texto o comunicaciones electrónicas con fines publicitarios cuando el consumidor no ha otorgado su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, al tratarse de prácticas que pueden afectar su libertad de elección.
Cabe precisar que la decisión de la CC3 que dispone la sanción al Banco BBVA Perú no agota la vía administrativa y puede ser apelada ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, en segunda y última instancia administrativa, dentro del plazo establecido.
En esa misma línea, Indecopi informó que se han iniciado procedimientos sancionadores contra el Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú S.A.A., Santander Consumer Bank S.A., Oncosalud S.A.C., Interseguro Compañía de Seguros S.A., Banco Internacional del Perú - Interbank y América Móvil Perú S. A. C. (Claro) por presuntas llamadas comerciales sin consentimiento, además de un procedimiento contra Integratel Perú S. A. A. (Movistar) por no entregar información.
Además, durante el 2025, la Comisión sancionó a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros y a Rímac Seguros por llamadas comerciales sin consentimiento, así como a Entel Perú S. A. por no entregar información requerida sobre posibles llamadas spam.
Mediante un comunicado, el banco expresó informó que a mediados del 2025 la CC3 inició un procedimiento sancionador de oficio contra BBVA por la presunta realización de llamadas spam en el año 2024 y que esta decisión será apelada dentro del plazo legal.
“El Banco cuenta con la documentación que sustenta su posición en este caso y confía que la instancia superior revisará de forma integral las consideraciones presentadas oportunamente”, se lee en el texto.
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