La cadena de supermercados del grupo Falabella, Tottus, informó que ha decidido impugnar la resolución de la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi que confirma una sanción de 95 mil soles (25 UIT) contra la cadena, por haber supuestamenet afectado la tranquilidad y dignidad de una consumidora.
La empresa considera que la resolución “no ha valorado todos los argumentos de defensa expuestos por Tottus. Mañana presentarán la impugnación en el Poder Judicial”, dijo a El Comercio un vocero de la empresa.
La sanción fue causada por la denuncia de una cliente, que fue intervenida por personal de seguridad cuando se retiraba del local Tottus en Piura. A la usuaria le revisaron su bolso pese a mostrar la boleta de consumo por las compras realizadas.
Tottus justificó la intervención aduciendo que las bolsas de compra de la usuaria activaron las alarmas de seguridad y que al momento de revisarla, hallaron un recipiente nuevo. Debido a esto, la consumidora fue llevada a un ambiente privado para esclarecer los hechos. “El Indecopi consideró que el hecho aludido no justificaba el accionar del personal de seguridad de Tottus pese a que personal del supermercado determinó que dicho recipiente no era parte del stock del local. Tampoco se acreditó que las bolsas de la consumidora intervenida hubiesen activado las alarmas de seguridad del local”, explicó el regulador en un comunicado.
“Tottus consideró que su comportamiento fue acorde con la legislación vigente, ello en tanto personal de Tottus solicitó a la Sra. Guerrero revisar sus bolsas de compra debido a la activación de las alarmas de seguridad”, dijo la fuente de Tottus horas después de conocerse la resolución.
Explicó que “con la única finalidad de satisfacer cualquier incomodidad que la Sra. Guerrero pudo sentir durante su visita al establecimiento, decidió llegar a un acuerdo con su hijo, quien se presentó en las oficinas de Tottus como su representante. Sin embargo, Indecopi no ha tomado en cuenta este acuerdo al momento de resolver, desconociendo que dicho acuerdo ponía fin al conflicto”, explicó.
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