Llamadas Spam: Crees que son sin consentimiento, pero ¿lees detenidamente los términos y condiciones cuando aceptas un contrato vía clic?

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Desde el 2020 hasta el 2024, el sector más sancionado por este tipo de llamadas es el sistema financiero, con 37 sanciones y multas equivalentes a 108 UIT. Es decir, los proveedores del sistema financiero concentraron el 41.1% de las sanciones.

En segundo lugar, sigue el sector de telecomunicaciones con 15 sanciones y multas por 287.8 UIT; luego, las agencias de viajes y servicios de transporte con 4 sanciones y 28.5 UIT en multas; el sector de seguros con 4 sanciones y 6.3 UIT en multas; y finalmente, las actividades artísticas, de entretenimiento y esparcimiento con 3 sanciones y 3.7 UIT en multas. En total, se sancionó a 56 proveedores.

Los conflictos de consumo relacionados con comunicaciones sin consentimiento resultaron en sanciones impuestas a nivel nacional. En total, se aplicaron 90 sanciones y multas por 987.1 UIT, con Lima concentrando el 96.7% de las sanciones y el 99.4% de las UIT.

El Indecopi brindó a El Comercio una serie de consejos para evitar las llamadas sin consentimiento. “Es importante leer detenidamente las cláusulas de los contratos y las condiciones del tratamiento de datos personales antes de firmar. Además, se deben revisar las políticas de privacidad, políticas de protección de datos, términos y condiciones, y otros documentos antes de brindar la autorización a través de un clic durante la navegación en las páginas web de las empresas”, recomendó el equipo.

Además, indicaron que, si los usuarios móviles reciben una llamada telefónica en la que se les solicita su autorización para ofrecer productos y/o servicios y no desean que se vuelvan a comunicar con ellos, deben expresarlo claramente a la empresa que realiza la llamada. Es importante evitar frases como “en este momento me encuentro ocupado”, “llame más tarde”, “estoy trabajando”, entre otras.

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Resaltaron que, si los ciudadanos han brindado su consentimiento para recibir comunicaciones con contenido promocional, pueden revocar dicha autorización en cualquier momento. Adicionalmente, el consumidor puede acudir al Indecopi para denunciar el hecho a través de sus canales, como el correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe, la plataforma Reclama Virtual y las líneas 224 7777 para Lima y 0 800 4 40 40 para regiones.

Una forma de evitar este tipo de llamadas spam es bloquear los números desde el mismo celular. Sin embargo, el usuario tendrá que esperar a que ese número lo llame para poder registrarlo y finalmente bloquearlo. Por otro lado, existen aplicaciones que pueden ayudar a detectar este tipo de números, tales como “True Caller” o “Bloqueador de Llamadas y SMS”. Estas aplicaciones permiten bloquear números aparentemente sospechosos o que aparecen como privados.

Si tu celular ha sonado en diferentes momentos del día y no reconoces el número, no deberías devolver la llamada, ya que podrías ser víctima de la modalidad de estafa conocida como “Wangiri”.

Cuantos más minutos permanezca usted en línea, aunque no le contesten o intente descifrar lo que le dicen, más ganan estos individuos. Los ciudadanos se dan cuenta de que han sido estafados cuando reciben su factura de celular y notan un monto superior al que pagan mensualmente. Esto se debe a que una parte de ese dinero ha ido a parar a los bolsillos de estos ciberdelincuentes.

Por otro lado, el abogado experto en derecho digital y nuevas tecnologías Erick Iriarte declaró a El Comercio que uno de los riesgos de este tipo de llamadas es contestar y decir “aló” varias veces, ya que de esa manera capturan la voz para imitarla mediante inteligencia artificial. “Hay un doble peligro, debemos tener cuidado”, advirtió.

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El experto precisó que se trata de la técnica del “deepfake”. Estos son programas que permiten escribir un texto para que sea convertido de forma casi inmediata en la misma voz de los audios que se obtuvieron previamente en las redes sociales de la víctima.

Otra modalidad es el Vishing, en la cual los estafadores se hacen pasar por diversas entidades y envían mensajes alarmantes, como, por ejemplo, que a las víctimas les han robado dinero de su cuenta bancaria. De esa manera, se aprovechan para solicitar información confidencial.