Colas, denuncias y reclamos: el lado B de la venta de entradas presenciales a Machu Picchu que defiende el Gobierno

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En los últimos días se han registrado en los exteriores de la boletería del Centro Cultural de Machupicchu Pueblo largas filas de turistas que pugnan por comprar una entrada a la ciudadela inca.

Moira Novoa Silva, viceministra de Patrimonio Cultural de Industrias Culturales, indicó a El Comercio que desde el 1 de agosto se ha implementado un nuevo protocolo de venta de boletos, lo que implica que los mil tickets serán vendidos de manera directa y sin entrega previa de los pretickets, y que, hasta el momento, los resultados son “óptimos”.

“Las ventas la estamos realizando en aproximadamente entre 25 a 30 minutos, es un tiempo bastante rápido de atención a través de las cinco ventanillas y estamos visualizando en tiempo real la disponibilidad de boletos porque estamos en una demanda alta y no podemos vender más de mil boletos”, indicó la funcionaria.

Remarcó que en la plataforma virtual no hay disponibilidad de boletos hasta mediados de setiembre y que, como medida excepcional, se ha decidido adelantar por unos días la venta de tickets de forma presencial. No obstante, aclaró que solo se permite el ingreso de 5.600 personas al día a la ciudadela inca.

“Ahora están llegando dos mil turistas a Machupicchu Pueblo, pero solamente se venden mil por día, obviamente habrá un número que se quedará en el aire y estamos tomando medidas excepcionales dada la alta demanda, como adelantar la venta (de boletos), tal es así que hasta el jueves 7 (de agosto) están copados (los cupos), ya no hay disponibilidad de boletos”, refirió.

Novoa Silva precisó que la venta presencial de boletos a Machu Picchu se aplica desde el 2022, bajo la gestión de la entonces ministra de Cultura Betssy Chávez, tras el desarrollo de un conflicto social.

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“Es un acuerdo que viene del 2022 bajo la gestión de la exministra Betssy Chávez que, en el marco de un conflicto social, se acordó la venta presencial de 1000 boletos en el mismo pueblo a fin de dinamizar la economía. Somos respetuosos y lo estamos cumpliendo”, afirmó.

La viceministra de Patrimonio Cultural de Industrias Culturales reveló a El Comercio que la venta de boletos de ingreso a Machu Picchu ha alcanzado la cifra de 1.2 millones en lo que va de enero a agosto del 2025, cantidad similar a la registrada en el 2019, es decir, se llegó a lo reportado en la etapa prepandemia, por lo que cuestionó a los operadores de turismo por referirse a supuestas cancelaciones de paquetes turísticos.

“Hasta agosto del 2025 hemos igualado a lo de prepandemia, en el 2019, ya que Cusco, ese año, recibió 1.2 millones de visitantes. En general, el Perú recibió 4.4 millones (de turistas) y, de esa cifra, 1.2 millones fueron a Machu Picchu, a Cusco. Ahora tenemos el reporte que, a agosto del 2025, estamos en 1.2 millones de boletos vendidos. Eso significa que, al cierre del año, habremos superado el 2019, el año prepandemia. Esto contradice lo que están diciendo los operadores, sobre que se están cancelando viajes, que todo es un caos”, aseveró.

“Quisiera que me muestren data, que precisen la data de qué cancelaciones están dando, porque nuestro reporte es que ya tenemos 1.2 millones de boletos vendidos”, agregó.

Juan Stoessel, CEO de la cadena de hoteles Casa Andina, indicó que existen agencias de turismo ubicadas en Machupicchu Pueblo que ofrecen sus paquetes turísticos y que incluyen entradas a la ciudadela de Machu Picchu, pese a que, por la alta demanda, ya no hay boletos.

“Hay varias agencias de la localidad que le están diciendo a los turistas que si no consiguen entradas en la plataforma, ellos les garantizan la entrada. Estas agencias están generando paquetes con estas entradas”, manifestó Stoessel.

Remarcó que el sistema presencial de venta de entradas genera largas filas de turistas por varias horas en Machupicchu Pueblo por acceder a un boleto, lo que afecta la imagen del país.

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Cuestionó que la viceministra de Patrimonio Cultural de Industrias Culturales, Moira Novoa Silva, señale que no hay problemas en el tema de venta de entradas a Machu Picchu y que señale como responsables a las agencias de turismo.

El sistema de venta presencial de entradas para Machu Picchu debería ser investigado por las autoridades, ya que hay indicios de que la gestión de los boletos no es transparente, indicó el presidente de la Cámara de Turismo de Cusco, Carlos González Pilares.

Remarcó que una muestra de esa situación es que, según dijo, los tickets para la ciudadela inca se acaban antes de que comience la venta o que haya pocos boletos disponibles en las primeras horas del día.

“Se sigue evidenciando que los boletos se acaban inclusive antes de que se haya iniciado la venta, eso es algo muy sospechoso, y exigimos que haya una investigación de parte de Contraloría y de las autoridades pertinentes porque existen indicios de que la gestión de los boletos no es transparente”, puntualizó.

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“Es muy preocupante para los operadores de que se inicie la venta y ya hay cantidades ingentes de boletos que ya no están disponibles. Hay indicios de que existiría algún tipo de acaparamiento tal vez. Lo que preocupa a los operadores de turismo es que no hay información ni transparencia de parte de las autoridades, no se responde a las consultas o dudas, y esto genera desconfianza”, agregó.

Además, advirtió que la pretensión de los turistas de obtener un boleto para Machu Picchu ha causado que se formen largas filas en un contexto de que la temperatura ha descendido “de manera muy importante” en los últimos días. Por ello, pidió al Ministerio de Cultura a reconsiderar sus medidas, pues advirtió que este tipo de situaciones ponen en riesgo el trabajo de un millón 300 mil personas que se dedican a la actividad del turismo.

Ricardo Acosta, presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo (Apavit), cuestionó, durante una entrevista dada a El Comercio, la insistencia del Gobierno de vender boletos a Machu Picchu de manera presencial.

¿Por qué cree que el Gobierno insiste con el sistema de venta presencial de entradas a Machu Picchu?

El Gobierno parece mantener el sistema de venta presencial de entradas a Machu Picchu principalmente por temor a un posible conflicto social. No se percibe disposición para asumir las consecuencias que podría acarrear una modificación de este esquema, lo cual refleja una actitud vacilante y una falta de firmeza en la toma de decisiones.

Si bien el Ejecutivo sostiene que la venta presencial permite un mayor control del aforo y da prioridad a los turistas que se encuentran en la zona, diversos sectores consideramos que esta medida resulta ineficiente y propicia prácticas irregulares. Este sistema fue impuesto en 2022 por una exministra con un enfoque populista y escaso conocimiento del sector turístico, sin prever las consecuencias negativas que ha venido generando desde entonces.

El Ministerio de Cultura asegura que la venta presencial de entradas se aplica desde el 2022 y que desde el 1 de agosto se ha implementado un nuevo protocolo en el sistema de venta de boletos y que, supuestamente, eso ha funcionado. ¿Qué dice la realidad?

En la práctica, persisten serias deficiencias en el sistema, como las extensas colas, la desinformación, la reventa de entradas, así como casos de corrupción y maltrato hacia turistas nacionales e internacionales. Los nuevos protocolos implementados no han solucionado los problemas existentes; por el contrario, han acentuado la brecha entre el discurso oficial y la realidad que enfrentan los visitantes en el lugar.

¿Cuánto afecta ese caos que se genera con la venta presencial de entradas a Machu Picchu?

La situación afecta gravemente la experiencia turística, genera un profundo descontento entre los visitantes y deteriora la imagen del destino a nivel internacional. Además, tiene un impacto económico negativo considerable, ya que numerosos operadores turísticos han comenzado a retirar al Perú de sus paquetes, lo que conlleva pérdidas significativas y un aumento del desempleo entre los pobladores locales. Todo ello parece beneficiar únicamente a un reducido grupo vinculado a prácticas irregulares, en perjuicio del desarrollo sostenible de la región.

El Gobierno asegura que se ha incrementado la llegada de turistas al Cusco en el 2025 y que se está a punto de llegar a la cantidad de visitantes que había antes de la pandemia. ¿Eso es así?

Si bien se ha registrado un incremento en la llegada de turistas, las cifras aún no alcanzan plenamente los niveles previos a la pandemia. Por el contrario, la imagen negativa que se proyecta a nivel internacional ha generado una creciente ola de cancelaciones de reservas, afectando directamente al sector. En ese contexto, la recuperación del turismo continúa siendo insuficiente y frágil.

¿Cuántas cancelaciones de reservas turísticas se han registrado por el caso en Machu Picchu?

Tal como lo hemos venido manifestando diversas asociaciones y gremios del sector turístico, se han registrado miles de cancelaciones, en especial por parte de operadores internacionales que, reiteradamente, han optado por retirar al Perú de sus planes de venta. Si bien no existen cifras oficiales precisas proporcionadas por el Gobierno, quienes formamos parte del sector podemos afirmar que tanto el número de cancelaciones como las pérdidas económicas que estas generan son de una magnitud incalculable.