Cuando las personas van al supermercado, buscan algo más que solo productos en los estantes. Quieren pasillos impecables, alimentos frescos, ofertas atractivas y, sobre todo, un servicio amable y atento. Estos factores determinan cuáles son las tiendas favoritas de los ciudadanos. Según el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense más reciente, las expectativas de los clientes han evolucionado, especialmente con la creciente influencia de las generaciones más jóvenes en la economía.
Este índice muestra cómo las experiencias de compra influyen en las decisiones de los consumidores. Según Forrest Morgeson, profesor adjunto de marketing en la Universidad Estatal de Michigan, las marcas que logran satisfacer las expectativas de los consumidores más jóvenes están ganando terreno, mientras que otras se están quedando atrás.
El índice anual se basa en datos de entrevistas con aproximadamente 41,000 clientes entre enero y diciembre de 2024. En particular, la calidad de los sitios web, las capacidades de compra móvil y las percepciones de valor están adquiriendo mayor relevancia para el grupo de edad de 18 a 25 años. A continuación, la cadena de supermercados que se llevó los máximos honores.
Trader Joe’s es de las cadenas de supermercados favoritas de los estadounidenses (Foto: EFE)
LAS CADENAS DE SUPERMERCADOS QUE PREFIEREN LOS ESTADOUNIDENSES
¡La competencia estuvo reñida este año! Trader Joe’s y Publix empataron en el primer puesto con una puntuación de 84 sobre 100. Mientras que Trader Joe’s mantuvo su calificación del año pasado, Publix experimentó una ligera disminución respecto a 2023. Aun así, ambos continúan siendo los favoritos del público.
Trader Joe’s lideró en la Costa Oeste, destacándose por su ambiente acogedor y sus productos exclusivos. Por su parte, Publix conquistó el corazón del Sur, gracias a su servicio al cliente excepcional y sus tiendas organizadas.
LA OTRA CADENA DE SUPERMERCADOS QUE SIGUE CRECIENDO
Con un aumento del 1% en la satisfacción del cliente, Wegmans se ubicó en el tercer puesto con una puntuación de 83. Con solo 111 tiendas en ocho estados, esta cadena de Nueva York es conocida por la calidad de su aplicación móvil y la conveniencia de sus horarios de atención. Su enfoque en ofrecer productos frescos y una experiencia de compra sin complicaciones ha consolidado su popularidad, especialmente en el noreste del país.
LA CADENA QUE SUPERÓ A COSTCO EN ESTE AÑO
Sam’s Club, propiedad de Walmart, sorprendió al superar a Costco este año. Con una puntuación de 83, empató con Wegmans y se convirtió en la opción preferida en el Medio Oeste. ¿El secreto de su éxito? La capacidad de ofrecer marcas reconocidas a precios competitivos y una amplia selección de productos. Además, sus casi 600 almacenes en todo el país ofrecen comodidad y valor, atrayendo a un público fiel que aprecia la variedad y las ofertas exclusivas.
Costco perdió terreno especialmente entre los clientes más jóvenes (Foto: Costco)
LA CAÍDA SORPRENDENTE DE COSTCO
El año pasado, Costco lideró el ranking, pero en 2024 experimentó una caída del 5% en su puntuación, obteniendo un 81. A pesar de seguir siendo popular por el diseño limpio de sus tiendas y la amabilidad de su personal, perdió terreno, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Esto refleja un cambio en las preferencias de compra, ya que la experiencia digital y la conveniencia se vuelven cada vez más importantes para las nuevas generaciones
Periodista con experiencia en redacción y creación de contenido digital. Soy licenciado de la Universidad Jaime Bausate y Meza. Trabajé en medios de comunicación y agencias de marketing. Experiencia también como fotógrafo en campos deportivos.
