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Tras los inconvenientes que sufrieron los clientes de Interbank con sus gastos el pasado 4 de mayo de 2024, las autoridades finalmente decidieron tomar cartas en el asunto y sancionar a la entidad financiera. La Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 del Indecopi ordenó al banco no solo demostrar que corrigió sus fallas operativas, sino que también impuso una multa considerable. A continuación, te contamos todos los detalles.
¿QUÉ OCURRIÓ CON INTERBANK PARA QUE SE LE ASIGNARA UNA MULTA?
El Banco Internacional del Perú (Interbank) presentó fallas operativas que indicaban a los usuarios consumos duplicados, generando desconcierto al reflejar errores en sus saldos disponibles. Este problema afectó a los clientes, quienes reportaron dificultades para visualizar sus fondos.
Además, la entidad incumplió con informar oportunamente sobre estos inconvenientes, lo que generó una mayor preocupación entre los afectados y una ola de reclamos en redes sociales y canales oficiales.
La falta de una respuesta inmediata por parte del banco agravó la situación, dejando a muchos usuarios sin claridad sobre el estado real de sus cuentas.
¿CUÁL ES EL MONTO DE LA MULTA ASIGNADA A INTERBANK?
La sanción de 44.8 UIT, equivalente a S/239,680, fue impuesta al organismo bancario como medida correctiva ante las molestias ocasionadas a sus clientes debido a las fallas operativas registradas. Esta multa busca no solo compensar a los afectados, sino también asegurar que la entidad implemente mecanismos para evitar futuros inconvenientes similares.
Tras esta situación, Interbank se pronunció al respecto y afirmó lo siguiente: “La resolución mencionada no es definitiva. Se trata de un procedimiento administrativo que no ha concluido, sino que cuenta con una primera resolución, siendo posible su revisión en otras instancias. Interbank dará cumplimiento a las decisiones definitivas de las autoridades competentes.”
También es importante mencionar que a Interbank se le ordenó demostrar que ha subsanado los problemas que afectaron a más de 260,000 clientes tras el incidente del 4 de mayo de 2024, según informa RPP.
¿QUÉ MEDIDAS DEBERÁ IMPLEMENTAR INTERBANK PARA EVITAR FUTUROS ERRORES OPERATIVOS?
Adicional a la multa financiera que fue impuesta a Interbank, la resolución establece el hecho de implementar un programa de cumplimiento normativo de forma obligatoria diseñado para prevenir futuros errores operativos que puedan impactar negativamente en los saldos de los clientes. Este programa deberá estar estructurado con lineamientos precisos y mecanismos eficientes que garanticen la estabilidad y confiabilidad de sus sistemas.
Dentro de las disposiciones establecidas, se exige que el plan contenga una política clara y procedimientos detallados para la gestión de incidencias parecidas a la ocurrida anteriormente. Asimismo, se requiere la participación activa de los altos directivos en la supervisión y ejecución de las estrategias adoptadas, respaldando que estas sean aplicadas de manera efectiva dentro de la entidad financiera.
Otro aspecto clave señalado en la resolución es la capacitación del personal, la cual deberá ser constante y orientada a la prevención y gestión de posibles fallos en los sistemas operativos. Con ello, se busca fortalecer la capacidad de respuesta ante eventuales problemas, minimizando el impacto en los usuarios y garantizando una atención oportuna y eficiente.
En conclusión, Interbank no solo deberá asumir la sanción económica, sino también comprometerse a mejorar sus procesos internos para evitar la repetición de situaciones que afecten la experiencia y tranquilidad de sus clientes.