David Marcus cuenta que los 'bots' que ofrecen ayuda crítica y asesoramiento a personas de todo el mundo atraen a millones de personas de todo el mundo. (Foto: Facebook)
David Marcus cuenta que los 'bots' que ofrecen ayuda crítica y asesoramiento a personas de todo el mundo atraen a millones de personas de todo el mundo. (Foto: Facebook)
Redacción EC

Messenger se ha convertido en una herramienta poderosa para ofrecer ayuda mediante asistentes virtuales, asevera el director ejecutivo de la aplicación, David Marcus. Estos 'bots' son los que más están prosperando dentro del servicio de mensajería móvil.

Hace un año, Facebook abrió la plataforma de Messenger para que las personas puedan conversar con empresas y marcas. Los 1,2 mil millones de usuarios son capaces de encontrar recetas, realizar compras, encontrar juegos, programas citas, informarse sobre el clima y más gracias a los más de 100 mil 'bots' que existen. Pero son los humanitarios los que 'labran el futuro'.

En una columna publicada en "Huffington Post", Marcus cuenta que los 'bots' que ofrecen ayuda crítica y asesoramiento a personas de todo el mundo, que aprovechan Messenger para 'mejorar' el mundo, atraen a millones de personas de todo el mundo por ser verdaderamente utilitarios: desde traductores para refugiados hasta adolescentes que ayudan con tareas a otros adolescentes.

Este tipo de labor no solo es reconocida por Marcus. Durante el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions, por ejemplo, dos 'bots' recibieron un reconocimiento pos su trabajo para ayudar a los necesitados.

Anonymous Friend, que ayuda a adolescentes brasileños con problemas de alcoholismos y fomente la conciencia de Alcohólico Anónimos, es uno de ellos. Ganó un Bronce en Cannes y un Facebook Award. Mientras que Chat Yourself ganó Oro, Plata y Bronce en Cannes por su 'bot' que brinda apoyo a los que sufren de Alzheimer respondiendo preguntas básicas sobre su vida cotidiana, para recordar lugares, personas y eventos.

Marcus citó a otros 'bots' humanitarios para materializar su tesis. Así está Tarjimly, un asistente virtual que sirve de traductor para refugiados -recientemente ayudó a una familia siria a asentarse en Estados Unidos-. Mientras que U-Report, de UNICEF, es un método de bajo costo para llegar a jóvenes de todo el mundo y comprometerlos a tener un impacto positivo en el medio ambiente. Este 'bot' incluso influenció en políticas de mejoras de ecosistemas.

Christopher Bot, creado por un niño de 14 años, ayuda a niños a recordar sus tareas pendientes; Hay Gyant permite diagnosticar enfermedades de forma rápida a través de preguntas; MeditateBot alerta al usuario a tener momentos de meditación diaria; entre otros servicios.

Para Marcus, esta experiencia es asombrosa en el sentido de ver a Messenger como un centro de servicios y experiencias que "utilizan el gran poder de conectar a personas de todo el mundo para el beneficio de todos".

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