Facebook Messenger: La estrategia de Google para enfrentar a la red social

El blog de Facebook Messenger dedicado a empresas suele destacar historias de marcas que utilizan este servicio como sistema de comunicación interna. Pero es posible que su presencia masiva en compañía ya no sea tan plácida con el nuevo lanzamiento de Google: Hangouts Chat.

Este servicio de mensajería es la visión de Google sobre la comunicación laboral moderna. Desde este viernes está disponible de forma masiva y desde ya se está convirtiendo en una parte fundamental de G Suite, según informa el sitio especializado "TechCrunch".

Hangouts fue presentado por primera vez en el Google Cloud Next 2017, junto con Hangouts Meet. Si bien este último fue puesto de inmediato al público, el chat solo puesto a disposición con una vista previa y mediante invitación. Pero en los próximos días ya estará listo para funcionar en el mundo entero.

La ventaja que tiene Hangouts sobre otros chats es que trabaja mucho con inteligencia artificial. Cuenta con @Meet, un 'bot' que te ayuda a programar reuniones, y con el también 'bot' @Drive, que mantiene al usuario informado sobre cuándo se comparten los archivos que este solicitó o cuándo alguien le solicita acceso a información de él.

Está disponible en 28 idiomas, por ahora. Es como una sala de reuniones que admite hasta 8 mil miembros. Y gracias al trabajo de Google en crear un ecosistema de socios que integren su chat, cuenta con 'bots' de marcas como Xero, RingCentral, UberConference, Salesforce, Zenefits, Zoom.ai, Jira, Trello, Wrike y Kayak.

Los desarrolladores además pueden crear sus propios 'bots' para integrarlos al servicio del chat y de todas las posibilidades que ofrece Google, desde videoconferencias en Hangouts Meet hasta la posibilidad de compartir archivos en Drive.

La otra gran ventaja de Google es que además del gran espacio que existe para el crecimiento del mercado en que está incursionando, es que ya existen muchas empresas que utiliza G Suite, por lo que estas no tendrán que pagar un extra para utilizar Hangouts.

El problema

Para quienes solo deseen un servicio de mensajería a utilizar desde su smartphone, el lanzamiento de Hangouts solo supone confusión. Google tiene diversas aplicaciones de chat, pero Duo y Allo son sus productos de chat de texto y video para consumidores, mientras que Hangouts Meet y Chat son sus equivalentes para el aspecto comercial.