Claudia PaanEn tiempos en los que las clínicas buscan atraer la demanda insatisfecha de los pacientes, la Clínica Internacional está apoyándose en la tecnología para mejorar sus procesos y atención.
En esa línea, Javier Alfaro, su gerente de tecnología, comentó que la firma este año ha iniciado un plan de inversiones cercano a US$14 millones para cambiar el ‘core’ clínico en áreas como tecnología y finanzas.
Dentro de este proyecto, uno de los primeros pasos ha sido la creación de un nuevo ecosistema digital y la puerta de entrada el lanzamiento de una aplicación dirigida –en un inicio– a citas. Los resultados les están siendo favorables. En sus cinco primeros meses de marcha, 35 mil personas descargaron la ‘app’ generando 36 mil citas. Esta cifra representó un incremento del 12% del total de atenciones de la clínica.
“El 30% de las descargas vinieron de pacientes nuevos, mientras que el resto de aquellas personas que pasaron de la central telefónica al aplicativo. Queremos que más personas migren de estos sistemas tradicionales a estos nuevos”, enfatizó.
Pero no solo se quedarán en citas. El ejecutivo adelantó que en una próxima versión darán la posibilidad al paciente de pedir atenciones médicas por videoconferencia, dado que la mayoría de consultas que reciben son por afecciones no tan complejas.
Por el momento la ‘app’ estará solo en Lima, pero el próximo año la clínica podría activarla en las ciudades donde participan (Arequipa, Piura, Trujillo y Huaraz).
Con estos proyectos, para el primer año de operación quieren que las citas a través de su ‘app’ representen el 25% del total.
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