La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó la resolución que declaró fundada una denuncia por haber intervenido indebidamente a un menor de edad a la salida de las instalaciones de Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea) de la ciudad de Chiclayo e impuso a la empresa el pago de una multa de S/.481.250. Tras conocerse el anuncio, la empresa señaló que los hechos fueron “errados e inaceptables”.
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En ese sentido, se le aplicaron dos multas, que alcanzan un total de 125 UIT (S/.481.250): una de 25 UIT por no emplear adecuadamente los mecanismos de seguridad, interviniendo al menor de forma injustificada y otra de 100 UIT por el trato inadecuado al menor, al haber sido sometido a una revisión que implicó que se le despojara de sus prendas, hasta quedar en ropa interior.
El Indecopi ordenó como medida correctiva que Supermercados Peruanos S.A. cumpla con implementar y aplicar mecanismos de seguridad que no afecten la tranquilidad y dignidad de los consumidores
EL HECHO
Según las investigaciones, la empresa denunciada no empleó de forma adecuada sus mecanismos de seguridad, en la medida que luego de sonar la alarma del establecimiento, su personal revisó al menor en la puerta de salida sin hallar en su poder ningún objeto sustraído. No obstante, lo retuvieron y trasladaron a otro ambiente, sin contar con elementos adicionales que motivaran esta segunda acción. Cabe señalar que en este caso, la alarma de seguridad falló, pues se activó sin que el menor haya poseído -al momento de la intervención- un producto que tuviese adherido un dispositivo destinado a activar tal sensor. También se verificó que durante la revisión a la que fue sometido el menor (sin la presencia ni consentimiento de sus padres), el personal de seguridad de Plaza Vea le dio un trato inadecuado, llegando a despojarlo de sus prendas de vestir hasta que quedara en ropa interior. Esta conducta fue calificada como muy grave, pues no solo constituyó un trato vejatorio y humillante que afectó el derecho a la dignidad y pudor, sino que se realizó en perjuicio de un menor de edad, quien es más vulnerable y merece las consideraciones que su condición amerita.
COMUNICADO DE PLAZA VEA
ACTUALIZACIÓN: Tras conocerse la resolución de Indecopi, Plaza Vea envió un comunicado reiterando sus disculpas públicas a la Sra. Maricela Díaz, quien presentó la denuncia. y calificando los hechos como errados e inaceptables.
“Nuestra prioridad es respetar la normativa vigente; así como también lo es, el velar por la seguridad e integridad de nuestros clientes y colaboradores dentro de nuestras tiendas. Dicho esto, ofrecemos nuevamente disculpas públicas a la Sra. Díaz y su familia. Hechos como los denunciados son contrarios a nuestra política y cultura organizacional y los consideramos errados e inaceptables”, señaló.
La empresa indicó que están redoblando sys esfuerzos de capacitación interna a sus colaboradores y gestionando el seguimiento al desempeño de los mismos, con la finalidad que estos hechos no ocurran en sus tiendas.
“Les garantizamos que nuestra misión es la satisfacción de todos nuestros clientes. Somos más de 14 mil colaboradores a nivel nacional con muchas ganas de trabajar por el Perú y seguiremos haciéndolo sin descanso para poder lograrlo”, finalizó.
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