Debido a las nuevas tendencias en tecnología, a la actual coyuntura y al incremento de sunoscriptores en su plataforma digital, el Grupo El Comercio replanteó su canal de atención tradicional para lanzar un nuevo canal virtual para sus productos El Comercio y Gestión.
Se trata del proyecto Chatbot Alicia, un sistema automatizado de consultas, en el que una asistente virtual, inteligente y auto gestionable, permitirá resolver dudas sobre las suscripciones. Esta nueva vía de atención reduce los tiempos de consulta que se registraban en los canales tradicionales.
A través de la tecnología machine learning, el chat con Alicia permite un flujo conversacional, que ayudará a tener una mejor calidad de interacción y experiencia al cliente. Adicional a esto, con el fin de salvaguardar la información sensible de nuestros sunoscriptores, tiene implementado un token de validación para procesos de actualización de datos.
Alicia permitirá atender consultas sobre cómo adquirir una suscripción, resolver dudas sobre los contratos, los beneficios que uno adquiere al acceder a uno, actualizar datos, guiarte para ingresar a la plataforma digital Perú Quisco, a generar tus comprobantes y a canalizar todo tipo de incidencias o reclamos.
Alicia está disponible desde el 17 de marzo en nuestros diferentes canales digitales, a través de la web (https://clubelcomercio.pe/), en nuestro Facebook (Facebook.com/ClubElComercioPeru) y vía WhatsApp (955559683).
Contenido Sugerido
Contenido GEC