Las redes sociales se han convertido en una especie de puente para que las marcas puedan ponerse en contacto directamente con sus clientes. Ya sea mediante publicaciones o mensajes directos, las empresas tienen la posibilidad de ganarse la confianza de sus usuarios, siendo este el objetivo principal de los Community Manager.
Precisamente, Ryanair, una aerolínea irlandesa de bajo costo que utilizó su cuenta de Twitter para responder a la queja de una usuaria, hizo lo propio; sin embargo, emitió una respuesta que, más allá de atender el reclamo de la clienta, generó críticas.
“Sintiéndome una vez más discriminada por ser alta gracias a Ryanair”, escribió Bianka Randell, quien también públicó una foto en donde se pueden ver sus piernas encogidas en pleno avión.
Su publicación recibió una gran cantidad de muestras de apoyo, pero lo que nadie esperaba era que la propia empresa respondiera de forma risible: “Venga, a doblar rodillas”, recomendó el CM, en un tono bastante irónico.
El mensaje de la aerolínea, como era de esperarse, no solo se volvió viral pues también generó rechazo: “¿Pero qué respuesta es esa?¿Sois inútiles o qué?”,;“Qué vergüenza de comentario”; “Igual deberías arreglar el problema del espacio en vez de hacer humor, ¿no?”, escribieron algunos internautas.
Según el medio español As, la compañía permite a sus clientes hacer vuelos baratos, pero para poder ser rentable, implementan algunos servicios básicos como tener más espacio entre los asientos, llevar más equipaje y más servicios adicionales.
¿Cuáles son los diferentes lugares en un avión?
De acuerdo a researchdive.com, los cuatro tipos principales de asientos de avión son: primera clase, ejecutiva, económica premium y económica.
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