Más de 4.000 celulares son robados diariamente a nivel nacional: ¿qué recomendaciones seguir luego de perder tu dispositivo?

El robo de celulares es una realidad a la que nos enfrentamos a diario. Tan solo en noviembre, se registraron, en promedio, 4.474 equipos móviles robados por día a nivel nacional, según la información proporcionada por las empresas operadoras al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

En consecuencia, el personal del ente regulador comparte cuáles son las medidas que se deben tomar en cuenta ante este tipo de situaciones, considerando que el robo de dispositivos puede comprometer documentos privados y datos personales.

La directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel, Tatiana Piccini, aseguró que el primer paso, en caso de robo o pérdida de un celular, es comunicarse con la entidad financiera o bancaria para bloquear las tarjetas y los usuarios digitales, así como confirmar dichas operaciones.

Una vez realizado este paso, el usuario, víctima del robo o hurto, debe ponerse en contacto con la empresa operadora que le brinda el servicio móvil para que, de forma inmediata y simultánea, bloquee el equipo celular y suspenda la línea móvil. El reporte puede realizarse vía telefónica o presencialmente en las oficinas o centros de atención de la empresa operadora, la cual deberá entregar, como constancia, el código de dicho reporte y el código IMEI del celular que procederá a bloquear, omitiendo el último dígito.

“Cabe resaltar que cuando se bloquea el IMEI del equipo celular, la información es compartida con todos los operadores que brindan servicio en el mercado móvil para que procedan al bloqueo respectivo y de esta manera se evite su uso”, señaló Piccini.

Los importadores o distribuidores de equipos celulares también deben realizar el reporte de sustracción de sus equipos celulares ante cualquiera de las empresas operadoras del servicio público móvil. Para ello, deben acreditar el origen legal de la adquisición de dichos celulares.

Para verificar si el equipo celular se encuentra registrado como robado, perdido o si ha sido desbloqueado al haberse recuperado, el Osiptel tiene a disposición de los ciudadanos el servicio en línea Checa tu IMEI.

Los usuarios pueden localizar un equipo celular con aplicaciones de seguimiento, instaladas antes de la ocurrencia del robo, como “Encontrar mi dispositivo” (para el sistema operativo Android), y “Buscar Mi iPhone” (para iOS). Posteriormente, se debe reportar esta información a las autoridades locales. Por seguridad, se recomienda guardar la clave de acceso al sistema operativo en un lugar seguro y nunca en el teléfono.

Tras sufrir el robo del equipo móvil, el ente regulador también aconseja cambiar tanto las claves de las aplicaciones descargadas en el celular, como las guardadas en el equipo. Además, es necesario acercarse a la comisaria para presentar la denuncia respectiva, y avisar sobre lo sucedido a los familiares y amigos a fin de que no sean sorprendidos por posibles estafas de los delincuentes.

“Hay que recordar que, si no se denuncia el robo o hurto del celular ante la policía, en caso se recupere el equipo celular, no sabrán a quién entregarlo. Asimismo, si el equipo celular cae en manos de secuestradores, extorsionadores, entre otros delitos, las víctimas pueden ser vinculadas con estos hechos”, indicó la entidad.

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Para evitar que personas inescrupulosas ingresen a WhatsApp, los usuarios pueden solicitar a su empresa operadora la reposición de su tarjeta SIM e instalar este aplicativo en un nuevo equipo celular. De esta manera, la cuenta se desvinculará del equipo sustraído. Otra recomendación es colocar una clave al WhatsApp para que no se pueda acceder a la información contenida en los chats.

Ricardo Elías, abogado experto en cibercriminalidad, señaló a este Diario que las personas deben ver su teléfono como una computadora. “No es solo un dispositivo para hacer llamadas. Si guardas alguna foto o video íntimo, podrías ser objeto de extorsión. Vender el celular es lo que menos le importa al ladrón, lo que quiere es la información que hay dentro”, agregó.

Adicionó que, tanto para el correo electrónico como para las redes sociales, es importante contar con códigos de doble verificación. “Si te roban el celular, el delincuente no ingresará solo con tu usuario y contraseña, sino que también necesitará un código, el cual usualmente llega a otro correo o por medio de un mensaje de texto”, dijo. Por ello, recomienda que las personas tengan un segundo equipo que usen en casa y cuyo número sirva de doble verificación para así recuperar las cuentas del teléfono robado.

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Rodrigo Ochoa, líder de automatización en Moventi y experto en temas digitales, sostuvo que el punto más crítico es el bancario. “Pueden vaciarte todo el dinero de tu cuenta”, dijo. Ante ello, Gustavo Vallejo, especialista en ciberseguridad, acotó que no hay que tener las claves guardadas de manera automática en los aplicativos de bancas móviles.

Frank Casas, experto en seguridad ciudadana, explicó a este Diario que el mercado ilegal es altamente rentable en nuestro país, ya que muchas personas están interesadas en adquirir celulares de dudosa procedencia. “Cuando la víctima expone su celular en espacios riesgosos, aumenta el nivel de la amenaza (...). Es importante precisar que lo ideal es que se planteen, de manera periódica, intervenciones en simultáneo, es decir, en todos los puntos donde se podría vender estos dispositivos”, adicionó.

Miguel Ángel Barriga, coronel PNP en retiro y especialista en seguridad ciudadana, añadió que es necesario un trabajo integral entre las autoridades, específicamente entre la PNP y el Ministerio del Interior. “Deben crear campañas para que los jóvenes rechacen la compra de celulares manchados de sangre”, resaltó.