El sector inmobiliario es el tercero más sancionado ante Indecopi: ¿qué hacer si detecto defectos en mi casa o departamento?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó a El Comercio que, de acuerdo con la plataforma digital “Mira a quién le compras”, el sector inmobiliario es el tercero más sancionado con 1.829 sanciones registradas en el sistema.

Al respecto, la Ley 29571, del Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece cuáles son las obligaciones de las empresas del sector inmobiliario en el desarrollo de sus actividades, principalmente, aquellas relacionadas a la información que deben brindar durante el proceso de compra de bienes inmuebles y en los servicios de posventa.

El Indecopi explicó a este Diario que lo primero que los ciudadanos tienen que hacer es poner en marcha la búsqueda de un inmueble que vaya de acuerdo con sus preferencias y capacidad económica. “Hay que comparar todas las opciones que brindan los diferentes proveedores y las diversas formas de financiamiento. Consulte si el proveedor que elija ha sido sancionado en nuestro portal ‘Mira a quién le compras’”, comunicó.

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Además, la entidad recomendó a los usuarios a estar atentos a las condiciones de devolución. Si una persona adquiere un bien inmueble con un financiamiento directo o a través de un crédito hipotecario, debe revisar las condiciones establecidas en las cláusulas penales sobre la retención del dinero. “Esto a fin de conocer si le corresponde o no la devolución del dinero ante un incumplimiento”, informó.

Por otro lado, señaló que se debe revisar a detalle toda la documentación proporcionada por los proveedores inmobiliarios. Así el proyecto se encuentre en planos (bienes futuros), hay que asegurarse de tener la información sobre la distribución y los materiales que se emplearán. “Solicite información registral reciente emitida por la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (Sunarp) sobre el inmueble, de ese modo, podrá identificar si el proveedor inmobiliario es propietario del bien que ofrece”, agregó.

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El Indecopi precisó que el proveedor debe brindar información gratuita y previa a la suscripción del contrato, por ejemplo, la situación del proceso de habilitación urbana o licencias, planos del inmueble, precios de venta, entre otros.

Después de firmado el contrato y hecha la conformidad mediante el acta de entrega del bien inmueble, los proveedores inmobiliarios tienen la obligación de brindar un servicio de posventa que establezca garantías luego de la compra.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor, por ejemplo, establece que los daños estructurales, como rajaduras, goteras o averías, son reclamables hasta diez años después de haber recibido el bien, incluso habiendo firmado el acta de entrega.

Como se ha mencionado, de acuerdo con la plataforma digital “Mira a quién le compras”, el sector inmobiliario es el tercer rubro más sancionado con 1.829 sanciones, cuyo monto total es un estimado de 5.359 UIT en multas.

Asimismo, las denuncias recurrentes están relacionadas a: la falta de entrega del inmueble, el no inicio de la obra, la retención del dinero, la aplicación de cláusulas abusivas, y la entrega de la casa o departamento con la presencia de desperfectos estructurales o estéticos.

Ximena Samamé, especialista en temas de Derecho al Consumidor y asociada del área Regulatorio del Estudio Miguel Mur & Asociados, sostuvo que en estos casos lo recomendable es que el ciudadano comunique de manera inmediata al vendedor la falla detectada. “Dicha comunicación deberá realizarse a través de los canales posventa que el vendedor puso a disposición. En caso el proveedor no hubiere implementado el canal posventa, estaría incurriendo en una infracción del Código del Consumidor”, dijo.

La persona podrá comunicar la falla a través del Libro de Reclamaciones del proveedor. El plazo para brindar una respuesta es de 15 días hábiles. De ser necesario, el vendedor puede realizar una inspección para determinar si la falla reportada es de su responsabilidad, esto si el problema se reportó dentro del plazo de garantía.

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La especialista señaló que el proveedor inmobiliario debe de informar todas las características relevantes del bien o servicio vendido. “Deben hacer saber al comprador si hay alguna falla en el acabado antes de la compra, así como realizar acciones necesarias para subsanar dicha falla (...). Se pueden emplear diferentes mecanismos de solución de controversias. Por ejemplo, un acuerdo o conciliación con el comprador”, precisó.

Ximena agregó que el acuerdo puede consistir en el compromiso del proveedor de reparar la falla, en efectuar una compensación económica, entre otros.

Por otro lado, señaló que existen otros problemas que pueden ocurrir al momento de querer comprar un inmueble. Uno de ellos es la demora o incumplimiento de lo establecido en el acuerdo de compraventa. “Además, puede haber discrepancias entre el bien publicitado y el bien efectivamente entregado. Así como también es posible la falta de información relevante sobre las características del inmueble que se está adquiriendo. Como estos, hay un sinfín de problemas” añadió la especialista.

Si la empresa inmobiliaria no cumple con sus obligaciones, se puede presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones; adicionalmente, es posible acudir al Indecopi a través de los siguientes canales de atención: el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe, la plataforma Reclama Virtual, y las líneas telefónicas 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias).