Si tienes una empresa, WhatsApp es un gran aliado dentro de la nueva normalidad en la que el contacto con el cliente cambió y ahora se prioriza la atención bajo medidas de higiene y seguridad. Los negocios han encontrado en WhatsApp Business la mejor manera de compartir documentos, fotografías, links o videos, así como potenciar sus metas y ganancias.
Según un estudio de IPG Mediabrands, WhatsApp fue la plataforma más empleada en la cuarentena para hacer compras (39%), además, el 82% de usuarios incrementó su frecuencia de consumo en los últimos meses. Julio Talledo, gerente general de la consultora Digital Break, señala que esto puede beneficiar a las micro y pequeñas empresas si crean un embudo de ventas para hacer seguimiento a sus potenciales clientes y hacerles llegar sus catálogos de productos.
“Crear un embudo de ventas significa que las empresas deberían utilizar estratégicamente la herramienta para crear todo el proceso de venta usando la herramienta, desde capturar su atención en redes sociales hasta atraerlos a Whatsapp, con la finalidad de hacer el cierre de venta, siempre pensando en atenderle rápido y resolviendo sus consultas para brindarle una experiencia memorable (...) los usuarios de WhatsApp esperan respuestas precisas y asesoramiento más personalizado. Lo ideal y recomendable siempre será integrarlo a la estrategia de marketing y ventas de la empresa”, explicó.
¿Por qué implementarlo en la empresa?
1. Mensajes desde un número seguro
Esta herramienta de WhatsApp permite enviar mensajes a los clientes desde un número que está bajo un perfil comercial de marca, lo que genera mayor confianza y el tener una comunicación personalizada y mejor relación con los clientes. Además, se puede mostrar de manera segura el catálogo para impulsar las ventas.
2. Conversaciones cara a cara
Hay muchas negociaciones con clientes, proveedores e inversionistas que son mejores si se vuelven reales y se está cara a cara. Para esto no hay nada mejor que WhatsApp Business que permite aprovechar las videollamadas.
3. Competencia a nivel mundial
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo y gracias a su poder de comunicación gratuita puedes entablar conversaciones y negocios con clientes de cualquier país y en tiempo real.
¿Cómo utilizar WhatsApp Business?
- Lo primero que debes saber es que resulta mucho mejor utilizar un número para la empresa que sea distinto a tu teléfono personal.
- Ingresa a la tienda de aplicaciones de tu móvil y descarga WhatsApp Business.
- Acepta las políticas de privacidad y verifica tu cuenta.
- Carga la información de su empresa como el nombre, imagen o logo.
- Crea un perfil profesional ingresando a ‘ajustes de empresa’ dentro del menú de la aplicación. Pon tu ubicación, giro, horarios de atención, entre otros datos.
Los mejores 7 trucos de WhatsApp
Los creadores de Whatsapp han desarrollado diversas herramientas para que sus usuarios puedan navegar a gusto en el aplicativo. No obstante, esto es desconocido por gran parte de la población, es por esa razón que la misma empresa ha compartido en su blog, una lista de lo mejores trucos desarrollados por la app.
Los creadores de Whatsapp han desarrollado diversas herramientas para que sus usuarios puedan navegar a gusto en el aplicativo. No obstante, esto es desconocido por gran parte de la población, es por esa razón que la misma empresa ha compartido en su blog, una lista de lo mejores trucos desarrollados por la app.
1. Notas de voz con manos libres: Con solo mantener presionado el icono del micrófono y deslizando hacia arriba, podrás bloquear la función de nota de voz para grabar, sin necesidad de sostener el móvil con tus manos. ¡Una opción que soprendentemente funciona!
2. Marcar mensajes principales: Para obtener esta opción debes de utilizar la función del mensaje “estrella”, donde marcarás mensajes clave que verás con facilidad en un ubicación central. Lo único que hay que hacer es presionar el mensaje que se quiera guardar como favorito y después tocar el ícono de “estrella”.
Si tu equipo es un iPhone, podrás encontrar todos los mensajes destacados dirigiéndote a Configuración y Mensajes destacados o seleccionando el nombre del chat y tocando " Mensajes destacados “. En el caso de los usuarios Android, tendrán que presionar “Más opciones” y luego “Mensajes destacados”.
3. Revisar mensajes sin tocar el celular: Si lo que quieres es poder revisar whatsapp sin tener que utilizar tu dispositivo móvil, lo que tienes que hacer es descargar la app de escritorio web de Whatsapp, la cual proyectará tus conversaciones del celular a un ordenador. Así podrás enviar mensajes, fotos y Gif’s sin necesidad de tener tu equipo en las manos.
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