La burocracia ha generado un distanciamiento entre el Estado y la ciudadanía. La digitalización de estos servicios puede reducir drásticamente el tiempo de espera de las personas, por lo que existen tres tendencias que ayudarían a esta transformación: el big data, la inteligencia artificial (IA) y el uso de la nube.
Rodolfo Benites, especialista en Políticas Públicas del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), explicó que el objetivo de este cambio tecnológico es desarrollar mejores políticas y servicios públicos. Asimismo, que este debe ser en los tres niveles de gobierno: nacional, regional y local.
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“La transformación digital de los Estados no quiere decir solo digitalizar los procesos gubernamentales. Las posibilidades que abren las tecnologías de la información nos deben llevar a repensar la forma en la que se toma decisiones”, comentó Benites.
El especialista señaló que el big data favorece las elaboraciones de análisis predictivos, así como la realización de simulaciones. De esta forma, los gobiernos pueden desarrollar o mejorar los servicios para los ciudadanos, con un enfoque más específico para cada región, ciudad o localidad.
Por su parte, la IA ayudaría a agilizar soluciones inmediatas. Gracias a la tecnología de autoaprendizaje, se han optimizado las tareas repititivas, por lo que no solo se vuelve más eficiente, sino que también facilita la integración de componentes digitales. Esta ya es utilizada en trámites en línea, como los bots-autorespuesta, y servicio al cliente.
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Finalmente, la nube ayuda a que la información esté compartida y reduzca el tiempo de espera de los ciudadanos. Las instituciones públicas ya no tienen que pedir paso a paso los datos que necesitan para un proceso, pues ya tienen el acceso a ellos de forma inmediata.
“Es importante también que desde el Estado se trabaje en un marco legal e institucional adecuado para permitir la incorporación de lo digital en el gobierno”, aseguró Benites. El especialista señala que esto es fundamental, pues al trabajar con empresas que proveen estos servicios, se deben preservar los derechos y la información de las personas.
RedPública, iniciativa de la PNUD, realizará una hackatón de forma virtual y gratuita a nivel nacional, este 11 y 12 de junio. De esta forma, los interesados pueden codiseñar con expertos soluciones digitales que ayuden a enfrentar los principales desafíos del país. Para ello solo tienen que inscribirse en su página web.