Osiptel aprobó sistema de denuncias por incumplimiento de operadoras

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) aprobó el uso del Sistema de Denuncias por Incumplimiento de Actos Administrativos o Decisiones Emitidas en el Procedimiento de Reclamos (Sisden), que tiene como objetivo presentar denuncias ante incumplimientos de una empresa operadora.

La resolución de Consejo Directivo 00284-2023-CD/Osiptel, publicada en el Diario Oficial El Peruano, explica que el sistema será de uso obligatorio para las empresas operadoras que cuentan con una cantidad mayor a 500.000 abonados a escala nacional y para las empresas operadoras que cuentan con una cantidad menor o igual a 500.000 abonados en el ámbito nacional que se hubieran acogido al Sisden.

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El usuario puede presentar directamente a través del Sisden, ubicado en la página web institucional del Osiptel, una denuncia por el incumplimiento de la empresa operadora, o en una solución anticipada de reclamo, solución anticipada de recurso de apelación o silencio administrativo positivo.

El Osiptel recibe la denuncia presentada y hace una serie de evaluaciones para constatar si se cumple con los requisitos para admitirla.

Las empresas operadoras que se encuentran dentro del alcance de la presente norma también tienen que cumplir una serie de obligaciones como atender los requerimientos de información que reciben del Osiptel, mantener la confidencialidad respectiva, entre otras.

El uso obligatorio del Sisden inicia el 11 de diciembre del 2023 y se mantendrá hasta que se realice el pase a producción de la Etapa 2 del Sistema Interoperable, correspondiente a la Atención de Denuncias.