Una pareja estadounidense quedó en shock después de ordenar una plancha de pelo en Amazon y recibir algo completamente inesperado. Chris y Gabrielle Hansen compraron el aparato, un modelo Shark HD430 Flex Style, como regalo de Navidad para su hija; sin embargo, lo que encontraron dentro de la caja los dejó tan sorprendidos que decidieron compartir su experiencia en TikTok.
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En lugar de la plancha de pelo, encontraron una bolsa Ziploc llena de piezas usadas y sucias de un producto similar.
La pareja, visiblemente incómoda, expresó su incredulidad ante lo que habían recibido. “Tengo mucho miedo de tocar esto”, confesó Gabrielle mientras mostraba la bolsa ante la cámara.
En las imágenes se observa que el moldeador de cabello, cuya pieza principal presenta un cable amarillento y un enchufe europeo, venía acompañado de accesorios adicionales, entre ellos un cepillo con las cerdas deterioradas.
Los Hansen no estaban solos en su mala experiencia. Varios usuarios en los comentarios del video compartieron historias similares, describiendo cómo habían recibido productos de baja calidad o usados al realizar compras en Amazon.
“Nada podría haberme preparado para lo que salió de esa caja”, escribió un internauta. “Esto le pasó recientemente a mi amigo que pidió una computadora portátil en Amazon”, reveló otro.
“Pedí un limpiador de alfombras de 300 dólares y recibí uno sucio y mohoso. Fue horrible”, agregó una tercera persona.
El medio Daily Dot informa que esta práctica, conocida como “lavado de productos”, es una estafa común en la que los delincuentes intercambian productos genuinos por imitaciones o productos usados, para luego revenderlos como nuevos.
Los estafadores adquieren un producto legítimo en Amazon, lo reemplazan por una imitación o un producto usado, y luego devuelven el paquete. De esta manera, el producto falso ingresa nuevamente al inventario y es vendido a otro cliente desprevenido. El problema está en que, cuando el cliente se queja, Amazon suele sancionar al vendedor, pero el estafador original, que ha obtenido el producto genuino, queda impune.
Ante esta problemática, los Hansen recomiendan ser cautelosos al realizar compras en línea y, en la medida de lo posible, optar por comprar productos en tiendas físicas.
“Podemos quedar atrapados, pero deberíamos considerar comprar localmente”, afirmó Gabrielle, quien terminó consiguiendo el secador de pelo en Costco.
¿Qué está haciendo Amazon para evitar el “lavado de productos”?
Amazon ha implementado varias medidas para combatir el “lavado de productos”, una práctica fraudulenta donde los vendedores reemplazan productos auténticos por imitaciones o productos usados para luego revenderlos.
La compañía cuenta con sistemas que analizan factores como la frecuencia de devoluciones de un mismo producto, las valoraciones de los clientes y la coherencia entre la descripción del producto y lo que se recibe. Además, Amazon trabaja en colaboración con los fabricantes para autenticar los productos y detectar falsificaciones.
Por otro lado, la empresa viene implementando cambios en las políticas y procedimientos para los vendedores. Los vendedores deben cumplir con ciertos requisitos de calidad y autenticidad, y aquellos que son sorprendidos participando en prácticas fraudulentas son sancionados o expulsados de la plataforma.
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