La usuaria estadounidense Lori Stuart-Howard (@fittabulouslife) se volvió viral tras dar a conocer una experiencia polémica con Amazon. Según ella, la empresa le envió un artículo previamente devuelto por otro cliente tras realizar una compra. En el clip, que acumula miles de reproducciones, la mujer explica cómo reconocer si un producto ha sido previamente devuelto por otra persona.
“Lo sé desde hace tiempo, pero quizá tú no lo sepas”, comienza diciendo la usuaria. Con dos paquetes idénticos a simple vista, la estadounidense señala las diferencias sutiles que delatan un producto retornado: un empaque menos cuidado y una línea verde en la bolsa.
“Si pides un paquete en Amazon y viene con una bolsa como esta con la línea verde en el lateral, significa que ya fue pedido y devuelto, y ahora te lo están revendiendo”, advierte.
Según Stuart-Howard, la línea verde es una clara señal de que el artículo ha sido devuelto. “No significa necesariamente que haya algo malo, sino simplemente algo que debes saber y tener en cuenta, porque pedí dos unidades y esto es lo que recibí”, explica.
A pesar de no sentirse incómoda con esta práctica, la mujer critica la falta de cuidado en la reempaquetación. “Podrías haberlo vuelto a poner un poco mejor”, expresó, al referirse al empleado que se habría encargado de volver a enviar el artículo.
Esta no es la primera vez que se denuncia esta práctica en TikTok. Otros usuarios compartieron experiencias similares, destacando el olor a detergente o desodorante en prendas de vestir devueltas.
Las devoluciones masivas en Amazon generan un gran impacto ambiental. Según un estudio de la CNBC, las devoluciones en Estados Unidos generan millones de toneladas de emisiones de carbono y desechos cada año.
Cómo devolver un artículo comprado en Amazon
Para devolver un producto en Amazon, lo primero que debes hacer es acceder a tu cuenta y ubicar la sección de “Mis pedidos”. Una vez allí, selecciona el pedido que deseas devolver y elige la opción correspondiente. Amazon te proporcionará varias razones por las cuales estás realizando la devolución, como por ejemplo, que el producto está dañado o que no cumple con tus expectativas.
Después de seleccionar el motivo, Amazon te indicará los pasos a seguir. Por lo general, te generarán una etiqueta de envío que deberás imprimir y pegar en el paquete. En algunos casos, podrás programar una recogida del producto en tu domicilio. Es importante que empaques el artículo de forma segura y lo devuelvas en el plazo establecido por Amazon.
Una vez que Amazon haya recibido tu devolución y haya verificado el estado del producto, procederán a reembolsarte el importe de la compra. El tiempo que tarda en procesarse el reembolso puede variar dependiendo de tu método de pago original.
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